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Gestión de Empresas de Intermediación y Servicios Turísticos

Código: 107768
Créditos: 6
2026/2027
Titulación Tipo Curso
Turismo OB 2

Profesor/a de contacto

Nombre :
Carme Ruiz Aguado
Correo electrónico :
carmen.ruiza@uab.cat

Idiomas de los grupos

Puede consultar esta información al final del documento.

Prerrequisitos

Se recomienda que el estudiante haya cursado las siguientes asignaturas de primer curso del Grado en Turismo:

  • Fundamentos del sector turístico y hotelero
  • Innovación y creatividad en turismo

Asimismo, se recomienda que el estudiante disponga de los siguientes conocimientos y competencias previas:

  • Conocimiento básico de la estructura del sector turístico y de los distintos tipos de empresas de intermediación.
  • Nociones de geografía turística: principales destinos, aeropuertos y codificación IATA.
  • Competencias digitales básicas: manejo fluido del ordenador y uso de aplicaciones ofimáticas.
  • Nivel de comprensión lectora en inglés suficiente para interpretar comandos, códigos y terminología propia de los sistemas de distribución global (GDS).


Objetivos

Al finalizar la asignatura el estudiantado será capaz de:

  • Conocer la estructura del sector de intermediación turística, identificando los distintos tipos de empresas, su posición en la cadena de distribución y su adaptación al entorno digital.
  • Comprender el funcionamiento del mercado aéreo, los principales canales de distribución y los tipos de tarifas existentes.
  • Identificar los principales proveedores de las agencias de viaje (aéreos, hoteleros, de transporte y de servicios complementarios) y analizar las condiciones comerciales que rigen su relación con los intermediarios.
  • Conocer los mecanismos de negociación con proveedores, incluyendo override, rappel, cupos y plazos de release.
  • Distinguir los distintos tipos de paquetes turísticos, su marco legal y los elementos que determinan su precio de venta al público.
  • Adquirir destreza en el manejo del Sistema de Distribución Global (GDS) Amadeus para la consulta de disponibilidad, creación de reservas, tarificación y emisión de billetes aéreos.
  • Desarrollar la capacidad de gestionar expedientes de viaje, cobros y facturación mediante el software de gestión de agencias Orbis.
  • Integrar los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas para simular el trabajo real en una agencia de viajes, atendiendo al cliente de forma eficiente y profesional.


Resultados de aprendizaje

  • CM14 (Proponer ideas a través de la visión del sector y la perspectiva teórica de cómo debe desarrollarse el sector turístico) Proponer ideas a través de la visión del sector y la perspectiva teórica de cómo debe desarrollarse el sector turístico

Contenidos

Tema 1. La intermediación turística

  • Tipología de empresas de intermediación: agencias minoristas, mayoristas, touroperadores, OTAs y metabuscadores.
  • La cadena de distribución turística y el papel del intermediario.
  • Transformación digital del sector: el entorno online y su impacto en la intermediación.

Tema 2. El mercado aéreo y las tarifas

  • Estructura del mercado aéreo: aerolíneas de red y aerolíneas de bajo coste.
  • Canales de distribución aérea: GDS, NDC y venta directa.
  • Organismos y sistemas de liquidación: IATA y BSP.
  • Tipos de tarifas aéreas: publicadas, negociadas, netas y consolidadas.
  • Reglas tarifarias: condiciones, restricciones y penalizaciones.

Tema 3. Proveedores y negociación

  • Tipología de proveedores de las agencias de viaje: alojamiento, transporte terrestre, cruceros, rent-a-car y seguros de viaje.
  • Centrales de reservas y beds banks.
  • Mecanismos de negociación: override, rappel, cupos y plazos de release.
  • Contratos y condiciones comerciales con proveedores.

Tema 4. Paquetes turísticos

  • Tipos de paquetes turísticos: estáticos, dinámicos, FIT, grupos y circuitos.
  • Marco legal: la Directiva de Viajes Combinados y su transposición.
  • Estructura de costes de un paquete: coste neto, markup y precio de venta al público.
  • Rentabilidad y punto de equilibrio.

Tema 5. Amadeus (GDS)

  • Introducción al Sistema de Distribución Global. Interfaz y codificación IATA.
  • Consulta de disponibilidad de vuelos.
  • Creación y gestión del PNR: segmentos aéreos, datos de pasajero y servicios especiales (OSI/SSR).
  • Tarifas en Amadeus: consulta, comparación y selección de la tarifa óptima.
  • Emisión de billetes: TST, TTP y documentos de viaje.
  • Gestión de cambios, anulaciones y refunds.
  • Nueva Distribución de Contenidos (NDC): concepto, funcionamiento y diferencias con el GDS tradicional.
  • Casos prácticos avanzados: PNR multi-destino y situaciones de incidencia.

Tema 6. Orbis

  • Introducción al software de gestión de agencias Orbis.
  • Alta de clientes y creación de expedientes de viaje.
  • Registro de ventas de servicios.
  • Gestión de cobros y anticipos.
  • Liquidación de proveedores y facturación al cliente.
  • Expediente integrador: caso práctico completo.


Actividades formativas y Metodología

Título Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Estudio y repaso de contenidos teóricos, prácticas autónomas Amadeus y Orbis, elaboración de trabajos y casos prácticos y preparación pruebas evaluación 75 3 CM14
Tutorías, seguimiento y orientación trabajos prácticos y retroalimentación sobre casos prácticos 15 0,6 CM14
Prácticas presenciales con Amadeus y Orbis 26 1,04 CM14
Clases teóricas presenciales 12 0,48 CM14
Actividades dirigidas no presenciales (ejercicios, lecturas obligatorias y tareas asignadas) 22 0,88 CM14

La asignatura combina dos modalidades de trabajo complementarias que se alternan semanalmente, reflejando la dualidad teórico-práctica propia del ejercicio profesional en una agencia de viajes.

Una de las dos sesiones semanales está dedicada a la formación teórica y al aprendizaje del software de gestión Orbis. Las sesiones teóricas se desarrollan mediante exposición participativa, apoyada en materiales audiovisuales, casos reales del sector y debate sobre tendencias del mercado. Se fomenta la participación activa del estudiante a través del análisis y la reflexión sobre situaciones propias del entorno profesional. Las sesiones de Orbis adoptan una metodología de aprendizaje guiado, en la que el estudiante trabaja de forma progresiva sobre el software a partir de supuestos prácticos que simulan la actividad diaria de una agencia de viajes.

La otra sesión semanal está íntegramente dedicada a la práctica con el Sistema de Distribución Global (GDS) Amadeus. La metodología es eminentemente práctica: el estudiante trabaja directamente sobre el sistema con licencia profesional, siguiendo una progresión que parte de los comandos básicos y avanza hacia la gestión completa de una reserva aérea, la tarificación y la emisión de billetes. El docente actúa como guía y resuelve dudas en tiempo real, priorizando la autonomía progresiva del alumno.

A lo largo del curso, el estudiante adopta el rol de agente de viajes, lo que permite integrar de forma natural los conocimientos teóricos con las habilidades instrumentales adquiridas. Las últimas semanas de la asignatura culminan con casos prácticos integradores en ambas herramientas, en los que el estudiante gestiona un expediente completo de principio a fin.

El trabajo autónomo del estudiante fuera del aula incluye el repaso de comandos y procedimientos, la preparación de los casos prácticos propuestos y el estudio de los contenidos teóricos necesarios para el correcto seguimiento de las sesiones.


Nota: se reservarán 15 minutos de una clase dentro del calendario establecido por el centro o por la titulación para que el alumnado rellene las encuestas de evaluación de la actuación del profesorado y de evaluación de la asignatura o módulo.

Evaluación

Actividades de evaluación continuada

Título Peso Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Exámenes 55% 0 0 CM14
Actividades prácticas 45% 0 0 CM14

Evaluación

1. Evaluación continua

La evaluación continua es la modalidad principal y recomendada para esta asignatura. Para poder ser evaluado mediante esta modalidad, el estudiante debe participar en el conjunto de actividades evaluativas previstas a lo largo del semestre.

a) Examen parcial teórico-práctico: 25% de la nota final

b) Examen final Amadeus: 30%

c) Actividades prácticas Amadeus: 10%

d) Actividades prácticas Orbis: 15%

e) Actividades prácticas teoría: 20%

Las actividades prácticas deben entregarse dentro de los plazos indicados. La no entrega en plazo podrá implicar la calificación de 0 en la actividad correspondiente.


2. Evaluación única

La evaluación única está disponible para el estudiantado que no pueda seguir la evaluación continua. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en el calendario administrativo de la universidad. El estudiantado que no supere la evaluación única no tendrá acceso a la prueba de recuperación.

La evaluación única se realiza el mismo día que el examen final de la asignatura y consta de los siguientes instrumentos:

a) Examen teórico: 30%

b) Examen práctico Amadeus: 50%

c) Examen práctico Orbis: 20%


3.Recuperación

La recuperación se articula por partes: el estudiante solo debe recuperar los instrumentos no superados, que mantienen el mismo peso que tenían en la evaluación original. El acceso está abierto a todo el estudiantado, tanto de evaluación continua como de evaluación única, sin requisito de nota mínima previa. El estudiantado de evaluación única deberá haber completado las actividades indicadas en esta guía docente para poder acceder a la prueba de recuperación.


Para que los diferentes instrumentos de evaluación puedan promediarse y obtener la calificación final, es necesario alcanzar una nota mínima de 4 sobre 10 en cada uno de ellos. El estudiante que no alcance esta nota mínima en alguno de los instrumentos no podrá hacer media y deberá presentarse a la prueba de recuperación correspondiente. En el caso de la prueba de recuperación se aplica el mismo criterio: es necesario obtener una nota mínima de 4 sobre 10en cada instrumento recuperado para poder promediar la calificación final.


La calificación de la asignatura será NO EVALUABLE cuando el/la estudiante se presente a menos de la mitad de las actividades de evaluación y/o no se presente al examen final.


En caso de que el estudiante cometa cualquier tipo de irregularidad que pueda conducir a una variación significativa de la calificación de un acto de evaluación, este será calificado con 0, independientemente del proceso disciplinario que pueda derivarse de ello. En caso de que se verifiquen varias irregularidades en los actos de evaluación de una misma asignatura, la calificación final de esta asignatura será 0.


En esta asignatura no está permitido el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en ninguna de sus fases. Cualquier trabajo que incluya fragmentos generados con IA será considerado una falta de honestidad académica y comportará que la actividad se evalúe con un 0 y no se pueda recuperar, o sanciones mayores en casos de gravedad.


Bibliografía

Bibliografía básica

Celis Sosa, Daniel (2012). Gestión de agencias de viajes e intermediación. Servicio de Publicaciones y Difusión Científica de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. ISBN: 978-84-15424-36-9.

Martínez Salvador, Sandra (2021). Dirección de entidades de intermediación turística. Ediciones Paraninfo. ISBN: 978-84-1366-075-2.

Vogeler Ruiz, Carlos y Hernández Armand, Enrique (2000). El mercado turístico: estructura, operaciones y procesos de producción. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces. ISBN: 978-84-8004-435-6.

Manuales de software

Amadeus España (2009). Manual de Amadeus Selling Platform. Amadeus España.

Amadeus España (2009). Prontuario de Amadeus Ticketing. Amadeus España.

Amadeus España (2009). Prontuario de reservas, tarifas y emisión. Amadeus España.

Pipeline Software (2007). Manual de producto: Orbis. Pipeline Software.

Bibliografía complementaria

Buhalis, Dimitrios (2003). eTourism: Information technology for strategic tourism management. Pearson (Financial Times/Prentice Hall). ISBN: 978-0-582-35740-2.

Ziegler, Yvonne; Troester, Jörg y Sazali, Abdul Mu'ti (2017). Impact of the New Distribution Capability (NDC) Standard on Future Airline Distribution — A Critical Analysis. Journal of Air Transport Studies, 8(2), 104-126.

Normativa

Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados. Diario Oficial de la Unión Europea, L 326, 1-33.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Libro IV: Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados. BOE, núm. 287.

Recursos en línea

International Air Transport Association (IATA). New Distribution Capability (NDC). https://www.iata.org/en/programs/airline-distribution/retailing/ndc/

Amadeus IT Group. Global Distribution System (GDS). https://amadeus.com/en/travel-glossary/gds


Software

Para el desarrollo de la asignatura se utilizarán los siguientes programas informáticos:

Amadeus Selling Platform es el sistema de distribución global (GDS) utilizado para la gestión de reservas aéreas, tarificación y emisión de billetes. El acceso se realiza mediante licencia profesional facilitada por el centro, disponible en los ordenadores del aula de informática. No se requiere instalación por parte del estudiante.

Orbis es el software de gestión de agencias de viaje utilizado para la creación y gestión de expedientes, registro de ventas, cobros y facturación. El acceso se realiza mediante licencia facilitada por el centro, disponible en los ordenadores del aula de informática. No se requiere instalación por parte del estudiante.


Grupos e idiomas de la asignatura

La información proporcionada es provisional hasta el 30 de noviembre. A partir de esta fecha, podrá consultar el idioma de cada grupo a través de este enlace. Para acceder a la información, será necesario introducir el CÓDIGO de la asignatura

Tipo de docencia Grupo Idioma Semestre Turno
(TE) Teoría 1 Catalán/Español primer cuatrimestre manaña-mixto
(TE) Teoría 2 Inglés primer cuatrimestre manaña-mixto