
Gestió d'Empreses d'Intermediació i Serveis Turístics
Codi: 107768Crèdits: 6
| Titulació | Tipus | Curs |
|---|---|---|
| Turisme | OB | 2 |
Professor/a de contacte
- Nom :
- Carme Ruiz Aguado
- Correu electrònic :
- carmen.ruiza@uab.cat
Idiomes dels grups
Podeu consultar aquesta informació al final del document.
Prerequisits
Es recomana que l'estudiant hagi cursat les assignatures de primer curs del Grau en Turisme següents:
- Fonaments del sector turístic i hoteler
- Innovació i creativitat en turisme
Així mateix, es recomana que l'estudiant disposi dels coneixements i competències prèvies següents:
- Coneixement bàsic de l'estructura del sector turístic i dels diferents tipus d'empreses d'intermediació.
- Nocions de geografia turística: principals destinacions, aeroports i codificació IATA.
- Competències digitals bàsiques: maneig fluid de l'ordinador i ús d'aplicacions ofimàtiques.
- Nivell de comprensió lectora en anglès suficient per interpretar comandes, codis i terminologia pròpia dels sistemes de distribució global (GDS).
Objectius
Al finalitzar l'assignatura l'estudiantat serà capaç de:
- Conèixer l'estructura del sector d'intermediació turística, identificant els diferents tipus d'empreses, la seva posició en la cadena de distribució i la seva adaptació a l'entorn digital.
- Comprendre el funcionament del mercat aeri, els principals canals de distribució i els tipus de tarifes existents.
- Identificar els principals proveïdors de les agències de viatge (aeris, hotelers, de transport i de serveis complementaris) i analitzar les condicions comercials que regeixen la seva relació amb els intermediaris.
- Conèixer els mecanismes de negociació amb proveïdors, incloent-hi l'override, el rappel, els encunys i els terminis de release.
- Distingir els diferents tipus de paquets turístics, el seu marc legal i els elements que determinen el seu preu de venda al públic.
- Adquirir destresa en el maneig del Sistema de Distribució Global (GDS) Amadeus per a la consulta de disponibilitat, creació de reserves, tarifació i emissió de bitllets aeris.
- Desenvolupar la capacitat de gestionar expedients de viatge, cobraments i facturació mitjançant el programari de gestió d'agències Orbis.
- Integrar els coneixements teòrics i les habilitats pràctiques per simular el treball real en una agència de viatges, atenent el client de manera eficient i professional.
Resultats d'aprenentatge
- CM14 (Proposar idees a través de la visió del sector i la perspectiva teòrica de com s’ha de desenvolupar el sector turístic.) Proposar idees a través de la visió del sector i la perspectiva teòrica de com s’ha de desenvolupar el sector turístic.
Continguts
Tema 1. La intermediació turística
- Tipologia d'empreses d'intermediació: agències minoristes, majoristes, touroperadors, OTAs i metacercadors.
- La cadena de distribució turística i el paper de l'intermediari.
- Transformació digital del sector: l'entorn en línia i el seu impacte en la intermediació.
Tema 2. El mercat aeri i les tarifes
- Estructura del mercat aeri: aerolínies de xarxa i aerolínies de baix cost.
- Canals de distribució aèria: GDS, NDC i venda directa.
- Organismes i sistemes de liquidació: IATA i BSP.
- Tipus de tarifes aèries: publicades, negociades, netes i consolidades.
- Regles tarifàries: condicions, restriccions i penalitzacions.
Tema 3. Proveïdors i negociació
- Tipologia de proveïdors de les agències de viatge: allotjament, transport terrestre, creuers, rent-a-car i assegurances de viatge.
- Centrals de reserves i beds banks.
- Mecanismes de negociació: override, rappel, encunys i terminis de release.
- Contractes i condicions comercials amb proveïdors.
Tema 4. Paquets turístics
- Tipus de paquets turístics: estàtics, dinàmics, FIT, grups i circuits.
- Marc legal: la Directiva de Viatges Combinats i la seva transposició.
- Estructura de costos d'un paquet: cost net, markup i preu de venda al públic.
- Rendibilitat i punt d'equilibri.
Tema 5. Amadeus (GDS)
- Introducció al Sistema de Distribució Global. Interfície i codificació IATA.
- Consulta de disponibilitat de vols.
- Creació i gestió del PNR: segments aeris, dades de passatger i serveis especials (OSI/SSR).
- Tarifes a Amadeus: consulta, comparació i selecció de la tarifa òptima.
- Emissió de bitllets: TST, TTP i documents de viatge.
- Gestió de canvis, anul·lacions i refunds.
- Nova Distribució de Continguts (NDC): concepte, funcionament i diferències amb el GDS tradicional.
- Casos pràctics avançats: PNR multi-destinació i situacions d'incidència.
Tema 6. Orbis
- Introducció al programari de gestió d'agències Orbis.
- Alta de clients i creació d'expedients de viatge.
- Registre de vendes de serveis.
- Gestió de cobraments i bestretes.
- Liquidació de proveïdors i facturació al client.
- Expedient integrador: cas pràctic complet.
Activitats formatives i Metodologia
| Títol | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|
| Estudi i repàs de continguts teòrics, pràctiques autònomes Amadeus i Orbis, elaboració de treballs i casos pràctics i preparació proves avaluació | 75 | 3 | CM14 |
| Tutories, seguiment i orientació treballs pràctics i retroalimentació sobre casos pràctics | 15 | 0,6 | CM14 |
| Pràctiques presencials amb Amadeus i Orbis | 26 | 1,04 | CM14 |
| Classes teòriques presencials | 12 | 0,48 | CM14 |
| Activitats dirigides no presencials (exercicis, lectures obligatòries i tasques assignades) | 22 | 0,88 | CM14 |
L'assignatura combina dues modalitats de treball complementàries que s'alternen setmanalment, reflectint la dualitat teoricopràctica pròpia de l'exercici professional en una agència de viatges.
Una de les dues sessions setmanals està dedicada a la formació teòrica i a l'aprenentatge del programari de gestió Orbis. Les sessions teòriques es desenvolupen mitjançant exposició participativa, amb suport de materials audiovisuals, casos reals del sector i debat sobre tendències del mercat. Es fomenta la participació activa de l'estudiant a través de l'anàlisi i la reflexió sobre situacions pròpies de l'entorn professional. Les sessions d'Orbis adopten una metodologia d'aprenentatge guiat, en la qual l'estudiant treballa de manera progressiva sobre el programari a partir de supòsits pràctics que simulen l'activitat diària d'una agència de viatges.
L'altra sessió setmanal està íntegrament dedicada a la pràctica amb el Sistema de Distribució Global (GDS) Amadeus. La metodologia és eminentment pràctica: l'estudiant treballa directament sobre el sistema amb llicència professional, seguint una progressió que parteix de les comandes bàsiques i avança cap a la gestió completa d'una reserva aèria, la tarifació i l'emissió de bitllets. El docent actua com a guia i resol els dubtes en temps real, prioritzant l'autonomia progressiva de l'alumne.
Al llarg del curs, l'estudiant adopta el rol d'agent de viatges, la qual cosa permet integrar de manera natural els coneixements teòrics amb les habilitats instrumentals adquirides. Les darreres setmanes de l'assignatura culminen amb casos pràctics integradors en ambdues eines, en els quals l'estudiant gestiona un expedient complet de principi a fi.
El treball autònom de l'estudiant fora de l'aula inclou el repàs de comandes i procediments, la preparació dels casos pràctics proposats i l'estudi dels continguts teòrics necessaris per al correcte seguiment de les sessions.
Avaluació
Activitats d'avaluació continuada
| Títol | Pes | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|---|
| Exàmens | 55% | 0 | 0 | CM14 |
| Activitats pràctiques | 45% | 0 | 0 | CM14 |
Avaluació
1. Avaluació contínua
L'avaluació contínua és la modalitat principal i recomanada per a aquesta assignatura. Per poder ser avaluat mitjançant aquesta modalitat, l'estudiant ha de participar en el conjunt d'activitats avaluatives previstes al llarg del semestre.
a) Examen parcial: 25%
b) Examen final: 30%
c) Activitats pràctiques Amadeus: 10%
d) Activitats pràctiques Orbis: 15%
e) Activitats pràctiques teoria: 20%
La data de l'examen parcial és fixada per la coordinació del grau i se celebra durant la setmana de parcials establerta en el calendari acadèmic. Les activitats pràctiques s'han de lliurar dins dels terminis indicats pel professorat. El no lliurament dins del termini podrà implicar la qualificació de 0 en l'activitat corresponent.
2. Avaluació única
L'avaluació única està disponible per a l'estudiantat que no pugui seguir l'avaluació contínua. La sol·licitud s'ha de realitzar dins dels terminis establerts en el calendari administratiu de la universitat. L'estudiantat que no superi l'avaluació única no tindrà accés a la prova de recuperació.
L'avaluació única es realitza el mateix dia que l'examen final de l'assignatura i consta dels instruments següents:
a) Examen teòric: 30%
b) Examen pràctic Amadeus: 50%
c) Examen pràctic Orbis: 20%
3.Recuperació
La recuperació s'articula per parts: l'estudiant només ha de recuperar els instruments no superats, que mantenen el mateix pes que tenien en l'avaluació original. L'accés és obert a tot l'estudiantat, tant d'avaluació contínua com d'avaluació única, sense requisit de nota mínima prèvia. L'estudiantat d'avaluació única haurà d'haver completat les activitats indicades en aquesta guia docent per poder accedir a la prova de recuperació.
Perquè els diferents instruments d'avaluació puguin promitjar-se i obtenir la qualificació final, cal assolir una nota mínima de 4 sobre 10 en cadascun d'ells. L'estudiant que no assoleixi aquesta nota mínima en algun dels instruments no podrà fer mitjana i haurà de presentar-se a la prova de recuperació corresponent. En el cas de la prova de recuperació s'aplica el mateix criteri: cal obtenir una nota mínima de 4 sobre 10 en cada instrument recuperat per poder promitjar la qualificació final.
La qualificació de l’assignatura serà NO AVALUABLE quan l’estudiant es presenti a menys de la meitat de les activitats d’avaluació i/o no es presenti a l’examen final.
En cas que l’estudiant realitzi qualsevol irregularitat que pugui conduir a una variació significativa de la qualificació d’un acte d’avaluació, es qualificarà amb 0 aquest acte d’avaluació, amb independència del procés disciplinari que s’hi pugui instruir. En cas que es produeixin diverses irregularitats en els actes d’avaluació d’una mateixa assignatura, la qualificació final d’aquesta assignatura serà 0.
En aquesta assignatura, no es permet l ús de tecnologies d’ intel·ligència Artificial (IA) en cap de les seves fases. Qualsevol treball que inclogui fragments generats amb IA serà considerat una falta d honestedat acadèmica i comportarà que l’activitat s’avaluï amb un 0 i no es pugui
recuperar, o sancions majors en casos de gravetat.
Bibliografia
Bibliografia bàsica
Celis Sosa, Daniel (2012). Gestión de agencias de viajes e intermediación. Servicio de Publicaciones y Difusión Científica de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. ISBN: 978-84-15424-36-9.
Martínez Salvador, Sandra (2021). Dirección de entidades de intermediación turística. Ediciones Paraninfo. ISBN: 978-84-1366-075-2.
Vogeler Ruiz, Carlos i Hernández Armand, Enrique (2000). El mercado turístico: estructura, operaciones y procesos de producción. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces. ISBN: 978-84-8004-435-6.
Manuals de programari
Amadeus España (2009). Manual de Amadeus Selling Platform. Amadeus España.
Amadeus España (2009). Prontuario de Amadeus Ticketing. Amadeus España.
Amadeus España (2009). Prontuario de reservas, tarifas y emisión. Amadeus España.
Pipeline Software (2007). Manual de producto: Orbis. Pipeline Software.
Bibliografia complementària
Buhalis, Dimitrios (2003). eTourism: Information technology for strategic tourism management. Pearson (Financial Times/Prentice Hall). ISBN: 978-0-582-35740-2.
Ziegler, Yvonne; Troester, Jörg i Sazali, Abdul Mu'ti (2017). Impact of the New Distribution Capability (NDC) Standard on Future Airline Distribution — A Critical Analysis. Journal of Air Transport Studies, 8(2), 104-126.
Normativa
Directiva (UE) 2015/2302 del Parlament Europeu i del Consell, de 25 de novembre de 2015, relativa als viatges combinats i als serveis de viatge vinculats. Diari Oficial de la Unió Europea, L 326, 1-33.
Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Llibre IV: Viatges Combinats i Serveis de Viatge Vinculats. BOE, núm. 287.
Recursos en línia
International Air Transport Association (IATA). New Distribution Capability (NDC). https://www.iata.org/en/programs/airline-distribution/retailing/ndc/
Amadeus IT Group. Global Distribution System (GDS). https://amadeus.com/en/travel-glossary/gds
Programari
Per al desenvolupament de l'assignatura s'utilitzaran els programaris informàtics següents:
Amadeus Selling Platform és el sistema de distribució global (GDS) utilitzat per a la gestió de reserves aèries, tarifació i emissió de bitllets. L'accés es realitza mitjançant llicència professional facilitada pel centre, disponible als ordinadors de l'aula d'informàtica. No es requereix cap instal·lació per part de l'estudiant.
Orbis és el programari de gestió d'agències de viatge utilitzat per a la creació i gestió d'expedients, registre de vendes, cobraments i facturació. L'accés es realitza mitjançant llicència facilitada pel centre, disponible als ordinadors de l'aula d'informàtica. No es requereix cap instal·lació per part de l'estudiant.
Grups i idiomes de l'assignatura
La informació proporcionada és provisional fins al 30 de novembre. A partir d'aquesta data, podreu consultar l'idioma de cada grup a través d'aquest enllaç. Per accedir a la informació, caldrà introduir el CODI de l'assignatura
| Tipus de docència | Grup | Idioma | Semestre | Torn |
|---|---|---|---|---|
| (TE) Teoria | 1 | Català/Castellà | primer quadrimestre | matí-mixt |
| (TE) Teoria | 2 | Anglès | primer quadrimestre | matí-mixt |