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Gestión de Oficinas de Turismo

Código: 101225
Créditos: 3
2026/2027
Titulación Tipo Curso
Turismo OP 4

Profesor/a de contacto

Nombre :
Philippe Verdoodt Carazo
Correo electrónico :
philippe.verdoodt@uab.cat

Equipo docente

null

Idiomas de los grupos

Puede consultar esta información al final del documento.

Prerrequisitos

No hay prerequisitos

Objetivos

Al finalizar la asignatura el alumno tiene que alcanzar los siguientes objetivos: 

  • Comprender la misión, el entorno, la evolución de las oficinas de turismo, así como sus funciones y tareas.
  • Conocer y saber diseñar los servicios de las oficinas de turismo y el público y/o usuarios a los que van dirigidos.
  • Saber organizar y diseñar la prestación de estos servicios.
  • Conocer las competencias profesionales necesarias para cada una de las funciones de turismo, así como las condiciones e infraestructuras necesarias para poder llevar a cabo los servicios de manera eficaz y adecuada.
  • Conocer cómo se lleva a cabo el control de calidad a fin de conseguir un nivel de satisfacción adecuado por parte del cliente.

En este curso se aplicarán iniciativas que intentarán concienciar de la importancia de la Igualdad de Género en el desarrollo personal y profesional de los/las estudiantes.

Resultados de aprendizaje

  1. Manejar las técnicas de comunicación a todos los niveles.
  2. Trabajo en grupo.
  3. Tener visión de negocio, captar las necesidades del cliente y avanzarse a los posibles cambios del entorno.
  4. Identificar y aplicar los elementos del derecho público (administrativo, fiscal y turístico) así como aquellos otros del derecho privado que regulan determinadas actividades y funciones y entidades turísticas.
  5. Aplicar los conceptos de empresa relacionados con los productos y organizaciones turísticas en los diferentes ámbitos del sector y de sus actividades.
  6. Desarrollar los principios y criterios de la sostenibilidad y la gestión de calidad del hecho turístico y extenderlos a otras actividades.
  7. "Identificar objetivos y estrategias de los distintos componentes del sector turístico; agencias de viaje, oficinas de turismo, organización de congresos y eventos, parques temáticos…"
  8. Aplicar la iniciativa y el espíritu emprendedor a otro tipo de departamentos, actividades, funciones y entidades, distintos a los de referencia, para fomentar la creación y la mejora de la gestión turística.
  9. Proponer soluciones alternativas de forma creativa a los problemas en la planificación y en la gestión de departamentos, actividades o servicios de nuevas áreas del sector turístico así como a entidades y productos turísticos singulares.

Contenidos

Tema 1. El concepto de Oficina de Turismo. Modalidades, funciones y regulación


Tema 2. Los usuarios de una Oficina de Turismo. Los socios. El sector público y el privado


Tema 3. Los profesionales de las Ofiicnas de Turismo


Tema 4. Catálogo de servicios de una Oficina de Turismo. Comparación de Sistemas. 


Tema 5. Información Turística. Servicios en destino.


Tema 6. Comunicación de un destino turístico. La red y las TIC


Tema 7. Calidad e innovación

Actividades formativas y Metodología

Título Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Clases Teóricas 16 0,64 1, 3, 4, 7
Trabajos 6 0,24 5, 6, 7, 9
Estudio 20 0,8 2, 3, 4, 5, 6, 7
Trabajo online 12 0,48 1, 4, 6, 7, 8
Tutorias 13 0,52 1, 7, 8

Idioma de impartición: Inglés

La asignatura funciona en base a tres metodologías de enseñanza – aprendizaje

  • Metodología de la parte teórica. Sesiones presenciales con metodología combinada de clases magistrales y prácticas. Las clases contarán, a menudo, con el soporte de audiovisual, presentaciones power-point, enlaces web, etc.
  • Metodología de la parte práctica. Realización de exposiciones en clase de los ejercicios relacionados con casos reales. El proceso de realización y resolución de dudas y consultas que se dan en el entorno virtual
  • Metodología de la parte no presencial de la asignatura (Campus Virtual). La plataforma del campus Virtual se utilizará como en entorno principal del intercambio de información, consulta, foros, debates. La participación es obligatoria.
Nota: se reservarán 15 minutos de una clase dentro del calendario establecido por el centro o por la titulación para que el alumnado rellene las encuestas de evaluación de la actuación del profesorado y de evaluación de la asignatura o módulo.

Evaluación

Actividades de evaluación continuada

Título Peso Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Actividades Online 20% 0 0 1, 5, 6, 9
Presentaciones orales, Trabajos 40% 6 0,24 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9
Examen Teórico 40% 2 0,08 4, 5

La evaluación de esta asignatura consistirá en:

- La participación en el aula virtual, con un valor del 20%.

- La realización de trabajos y las exposiciones orales en clase, con un valor del 40%.

- La realización de un examen, donde se contemplarán tanto cuestiones teóricas como aspectos relativos a la parte práctica de la asignatura, con un valor del 40%.

Para aprobar la asignatura (tanto evaluación continua como evaluación única) se debe realizar el examen y los trabajos prácticos. No se puede aprobar la asignatura solo con el examen.

La calificación de la asignatura será NO EVALUABLE cuando el estudiante se presente a menos de la mitad de las actividades de evaluación y/o no se presente al examen final.


Còpia/Plagi

De acuerdo con la normativa vigente, “en caso de que el estudiante cometa cualquier tipo de irregularidad que pueda conducir a una variación significativa de la calificación de un acto de evaluación, este será calificado con 0, independientemente del proceso disciplinario que pueda derivarse de ello. En caso de que se verifiquen varias irregularidades en los actos de evaluación de una misma asignatura, la calificación final de esta asignatura será 0”.


Uso de la IA

Esta asignatura permite el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) exclusivamente en tareas de búsqueda bibliográfica o búsqueda de información.

El estudiante tiene que (i) identificar las partes que han sido generadas con IA; (ii) especificar las herramientas utilizadas; y (iii) incluiruna reflexión críticasobre cómo estas han influidoen el proceso y en el resultado final de la actividad.

La no transparencia del uso de la IA en esta actividad evaluable se considerará falta de honestidad académica y comportará que la actividad se evalúe con un 0 y no se pueda recuperar o sanciones mayores en caso de gravedad.

Bibliografía

Arcarons, R., González, F., Miralbell, O. i Pallàs, J.M. (2010). Gestión Pública del Turismo, Editorial UOC, Barcelona.

Chías J. (1991). El Mercado Son Personas. McGraw-Hill. Madrid

Miralbell, O. (2011). Gestión de Oficinas de Turismo. Editorial UOC, Barcelona.

Marketing the competitive destination of the future - Buhalis, D

The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective - Ritchie, J. R. B., & Crouch, G. I.

Tourism Marketing: A Collaborative Approach - Fyall, A., & Garrod, B.

Destination competitiveness: determinants and indicators - Dwyer, L., & Kim, C.

Destination Marketing Organisations - Pike, S.

Software

No hay.

Grupos e idiomas de la asignatura

La información proporcionada es provisional hasta el 30 de noviembre. A partir de esta fecha, podrá consultar el idioma de cada grupo a través de este enlace. Para acceder a la información, será necesario introducir el CÓDIGO de la asignatura

Tipo de docencia Grupo Idioma Semestre Turno
(TE) Teoría 1 Inglés primer cuatrimestre manaña-mixto
(TE) Teoría 2 Inglés primer cuatrimestre manaña-mixto