Gestió d'Oficines de Turisme
Codi: 101225Crèdits: 3
| Titulació | Tipus | Curs |
|---|---|---|
| Turisme | OP | 4 |
Professor/a de contacte
- Nom :
- Philippe Verdoodt Carazo
- Correu electrònic :
- philippe.verdoodt@uab.cat
Equip docent
- null
Idiomes dels grups
Podeu consultar aquesta informació al final del document.
Prerequisits
No hi ha prerequisits
Objectius
Al finalitzar l’assignatura l’alumne serà capaç d'assolir els següents objectius:
- Comprendre la missió, l’entorn, l’evolució de les oficines de turisme, així com les seves diferents funcions o tasques.
- Conèixer i saber dissenyar els serveis de les oficines de turisme i el públic i/o usuaris als que han d’anar dedicats.
- Saber organitzar i dissenyar la prestació d’aquests serveis.
- Conèixer les competències professionals necessàries per cada una de les funcions de les oficines de turisme, així com les condicions i infraestructures necessàries per a poder dur a terme els serveis de manera eficaç i adequada.
- Conèixer com dur a terme el control de qualitat per tal de poder aconseguir un nivell de satisfacció adequat per part del client.
En aquest curs s'aplicaran inicitives per indicar la importància de la Igualtat de Gènere en el desenvolupament professional dels i les estudiants.
Resultats d'aprenentatge
- Manejar les tècniques de comunicació a tots els nivells.
- Treball en grup.
- Tenir visió de negoci, captar les necessitats del client i avançar-se als possibles canvis de l'entorn.
- Identificar i aplicar els elements del dret públic (administratiu, fiscal i turístic) i els del dret privat que regulen determinades activitats i funcions i entitats turístiques.
- Aplicar els conceptes d'empresa relacionats amb els productes i les organitzacions turístiques en els diferents àmbits del sector i de les seves activitats.
- Desenvolupar els principis i els criteris de la sostenibilitat i la gestió de qualitat del fet turístic i estendre'ls a altres activitats.
- Identificar objectius i estratègies dels diferents components del sector turístic: agències de viatge, oficines de turisme, organització de congressos i esdeveniments, parcs temàtics, etc.
- Aplicar la iniciativa i l'esperit emprenedor a un altre tipus de departaments, activitats, funcions i entitats, diferents als de referència, per fomentar la creació i la millora de la gestió turística.
- Proposar solucions alternatives de manera creativa als problemes en la planificació i en la gestió de departaments, activitats o serveis de noves àrees del sector turístic, així com en entitats i productes turístics singulars.
Continguts
Tema 1. El concepte d'Oficina de Turisme. Modalitats, funcions i regulació
Tema 2. Els usuaris d'una Oficina de Turisme. Els socis. El sector públic i el privat
Tema 3. Els professionals de les Ofiicnes de Turisme
Tema 4. Catàleg de serveis de l'Oficina de Turisme. Comparació de sistemes.
Tema 5. Informació Turística. Serveis en destinació.
Tema 6. Comunicación d'una destinació turística. La xarxa i les TIC
Tema 7. Qualitat i innovació
Activitats formatives i Metodologia
| Títol | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|
| Classes Teòriques | 16 | 0,64 | 1, 3, 4, 7 |
| Treballs | 6 | 0,24 | 5, 6, 7, 9 |
| Estudi | 20 | 0,8 | 2, 3, 4, 5, 6, 7 |
| Treball online | 12 | 0,48 | 1, 4, 6, 7, 8 |
| Tutories | 13 | 0,52 | 1, 7, 8 |
Idioma d'impartició: Anglès
L’assignatura funciona en base a tres metodologies d’ensenyament-aprenentatge:
- Metodologia de la part teòrica de l’assignatura: Sessions presencials amb metodologia combinada: classe magistral i practica. Les classes comptaran sovint amb suport audiovisual (visionat d’algun vídeo de suport a la teoria, presentacions en power point, etc.).
- Metodologia de la part pràctica de l’assignatura: Realització i exposició a classe d’exercicis relacionats amb casos reals. El procés de realització i aclariment de consultes es realitza totalment en un entorn virtual.
- Metodologia de la part no presencial de l’assignatura (Campus Virtual): La plataforma del Campus Virtual s’emprarà com a entorn principal d’intercanvi d’informació, de consulta i de debat . La participació és obligatòria
Avaluació
Activitats d'avaluació continuada
| Títol | Pes | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|---|
| Activitats Online | 20% | 0 | 0 | 1, 5, 6, 9 |
| Presentacions orals, Treballs | 40% | 6 | 0,24 | 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9 |
| Examen Teòric | 40% | 2 | 0,08 | 4, 5 |
L’avaluació d’aquesta assignatura consistirà en:
- La participació a l’aula virtual, amb un valor del 20%.
- La realització de treballs i les exposicions orals a classe, amb un valor del 40%.
- La realització d’un examen, on es contemplaran tant qüestions teòriques com aspectes relatius a la part pràctica de l’assignatura, amb un valor del 40%
Per aprovar l’assignatura (tant avaluació contínua com avaluació única) s’ha de fer l’examen i els treballs pràctics. No es pot aprovar l’assignatura només amb l’examen.
La qualificació de l’assignatura serà NO AVALUABLE quan l’estudiant es presenti a menys de la meitat de les activitats d’avaluació i/o no es presenti a l’examen final.
Plagi/Còpia
D’acord a la normativa vigent, “en cas que l’estudiant realitzi qualsevol irregularitat que pugui conduir a una variació significativa de la qualificació d’un acte d’avaluació, es qualificarà amb 0 aquest acte d’avaluació, amb independència del procés disciplinari que s’hi pugui instruir. En cas que es produeixin diverses irregularitats en els actes d’avaluació d’una mateixa assignatura, la qualificació final d’aquesta assignatura serà 0”.
Ús de la IA
Aquesta assignatura permet l’ús de tecnologies d’Intel·ligència Artificial (IA) exclusivament en tasques de cerca bibliogràfica o d'informació.
L’estudiant ha de (i) identificar les parts que han estat generades amb IA; (ii) especificar les eines utilitzades; i (iii) incloure una reflexió crítica sobre com aquestes eines han influït en el procés i en el resultat final de l’activitat.
La no transparència en l’ús de la IA en aquesta activitat avaluable es considerarà falta d’honestedat acadèmica i comportarà que l’activitat s’avaluï amb un 0 i no es pugui recuperar, o sancions majors en casos de gravetat
Bibliografia
Arcarons, R., González, F., Miralbell, O. i Pallàs, J.M. (2010). Gestión Pública del Turismo, Editorial UOC, Barcelona.
Chías J. (1991). El Mercado Son Personas. McGraw-Hill. Madrid
Miralbell, O. (2011). Gestión de Oficinas de Turismo. Editorial UOC, Barcelona.
Marketing the competitive destination of the future - Buhalis, D
The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective - Ritchie, J. R. B., & Crouch, G. I.
Tourism Marketing: A Collaborative Approach - Fyall, A., & Garrod, B.
Destination competitiveness: determinants and indicators - Dwyer, L., & Kim, C.
Destination Marketing Organisations - Pike, S.
Programari
No n'hi ha
Grups i idiomes de l'assignatura
La informació proporcionada és provisional fins al 30 de novembre. A partir d'aquesta data, podreu consultar l'idioma de cada grup a través d'aquest enllaç. Per accedir a la informació, caldrà introduir el CODI de l'assignatura
| Tipus de docència | Grup | Idioma | Semestre | Torn |
|---|---|---|---|---|
| (TE) Teoria | 1 | Anglès | primer quadrimestre | matí-mixt |
| (TE) Teoria | 2 | Anglès | primer quadrimestre | matí-mixt |