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Técnicas de Resolución del Conflicto

Código: 100437
Créditos: 6
2026/2027
Titulación Tipo Curso
Criminología OP 4

Profesor/a de contacto

Nombre :
Jenny Cubells Serra
Correo electrónico :
jenny.cubells@uab.cat

Idiomas de los grupos

Puede consultar esta información al final del documento.

Prerrequisitos

Tener aprobados como mínimo 120 ECTS.

La docencia de la asignatura se impartirá teniendo en cuenta la perspectiva de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.


Objetivos

Los conflictos son parte de nuestra realidad y no deben verse como eventos aislados, sino como parte de la realidad cotidiana. Rara vez se ve a los conflictos como una oportunidad o como un enriquecimiento inevitable de nuestra experiencia humana, pero, de hecho, los conflictos son una herramienta fundamental para el aprendizaje permanente.

Objetivos principales

  • Identificar los conflictos, saber diferenciarlos de otros fenómenos sociales y reconocerlos como elementos clave dentro de los eventos sociales.
  • Saber analizar un conflicto, diferenciando correctamente todos sus elementos y aplicando uno o más modelos teóricos para la comprensión de los conflictos.
  • Conocer y saber aplicar las diferentes alternativas para la resolución de conflictos.
  • Utilizar los conocimientos sobre la conflictología tanto en la prevención como en el abordaje de los hechos delictivos.
  • Incorporar la perspectiva de género en el análisis y la gestión del conflicto

Resultados de aprendizaje

  1. Trabajar de manera autónoma.
  2. Trabajar en equipo y en red.
  3. Capacidad de análisis y síntesis.
  4. Redactar un trabajo académico.
  5. Transmitir oralmente las ideas a una audiencia.
  6. Aplicar un programa de prevención orientado a los agentes de control.
  7. Utilizar adecuadamente los programas de prevención e intervención criminológica.
  8. Aplicar adecuadamente los recursos sociales aplicables a la criminalidad.
  9. Redactar un programa de prevención de la delincuencia.
  10. Saber elaborar un programa de prevención social de la delincuencia.
  11. Desarrollar de forma eficaz un programa de prevención de la delincuencia en el ámbito comunitario.
  12. Aplicar un modelo evaluativo eficaz para detectar las necesidades de intervención criminología en población penal.
  13. Implementar de forma eficaz una actuación criminológica de forma individualizada.
  14. Dominar las técnicas de evaluación individual en víctimas de un hecho delictivo.
  15. Intervenir en el ámbito criminológico con fines pacificadores, integradores y de prevención del delito.
  16. Actuar profesionalmente en el ámbito de la criminología con objetivos de pacificación, integración social y prevención de la delincuencia.
  17. Demostrar que conoce los medios y procedimientos científicos orientados a la prevención del delito.
  18. Gestionar adecuadamente un equipo de prevención o seguridad.

Contenidos

PARTE I. Fundamentos para la comprensión psicosocial del conflicto


TEMA 1. La conflictología como mirada alternativa a los fenómenos sociales del siglo XXI. El conflicto fenómeno universal, natural e intemporal. Principios básicos. Conflicto y paz.


TEMA 2.Teorias del conflicto. La teoria realista del conflicto. La teoria de la identidad social. La construcción social del conflicto.


PARTE II. ¿Cómo se gestiona el conflicto?


TEMA 3. La gestión del conflicto con perspectiva de género e interseccional


TEMA 4. La comunicación en el conflicto. Formas de afrontar el conflicto.


Los principios de la Comunicación no violenta de Marshall Rosenberg.


TEMA 5. Técnicas de gestión del conflicto. Análisis del conflicto


Arbitraje. Negociación. Conciliación. Mediación. Reconciliación. Juicio.


TEMA 6. Justicia Restaurativa: prácticas restaurativas.


PARTE III. Ámbitos de intervención


TEMA 7. La violencia en la escuela: Bullying. Modelo de intervención desde la conflictologia


TEMA 8. Conferencias sobre tècnicas de intervención en conflictos a cargo de un Profesional del àmbito de la mediación y profesionales del Cuerpo policial

Actividades formativas y Metodología

Título Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Clases teóricas 19,5 0,78 9, 10, 11, 14, 15, 16
Trabajo externo del estudiante (estudio y trabajo personal) 111 4,44 1, 2, 3, 7, 10, 12, 14, 15, 17
Clases prácticas 19,5 0,78 2, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 14, 16

La metodología de la asignatura combinará las clases teóricas con los seminarios. Con las sesiones teóricas se pretende provocar la reflexión y la invitación al sentido crítico, comprometiendo a los estudiantes con tareas que vayan más allá de la simple memorización, trabajando mayoritariamente con el aprendizaje basado en retos. Los seminarios constituyen la forma de acercarse a un modelo de aprendizaje activo, complemento imprescindible a la información obtenida en las clases teóricas. Estas sesiones se adaptarán en cuanto a contenidos, desarrollo y ritmo en el programa de teoría. Se combinarán los ejercicios en el aula (seminarios de lectura, presentación de análisis de conflcitos en el àmbito de la criminología) con el estudio y análisis de casos reales.

En las sesiones de teoria contaremos con la colaboración de professionals de la Subdirecció general de Reparació i Execució Penal a la Comunitat y con Profesionales del cuerpo policial expertos en mediación ciudadana.

Nota: se reservarán 15 minutos de una clase dentro del calendario establecido por el centro o por la titulación para que el alumnado rellene las encuestas de evaluación de la actuación del profesorado y de evaluación de la asignatura o módulo.

Evaluación

Actividades de evaluación continuada

Título Peso Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Examen tipo test 30% 0 0 1, 5, 6, 7, 9, 11, 14, 15, 16
Asistencia a clase (según sistema de asistencia obligatoria) y quick tests 5% 0 0 5, 7, 8, 10, 11, 14, 15, 16
Trabajo grupal. Técnicas de resolución del conflicto 30% 0 0 2, 3, 4, 5, 7, 8, 11, 15, 16, 17
Aportaciones de Osgood a la resolución de conflictos 10% 0 0 1, 6, 7, 8, 12, 13, 15, 16, 17, 18
Análisis Psicosocial de un conflicto contemporáneo 15% 0 0 3, 4, 7, 10, 11, 15, 16, 17
Perspectiva de género y transformación de conflictos 10% 0 0 2, 3, 4, 5, 6, 8, 11, 12, 15, 16, 17

1. Sistema de asistencia obligatoria a clase

a) La asistencia es obligatoria. El profesorado computará cada sesión las ausencias justificadas y no justificadas. Las ausencias sólo se pueden justificar por razones de enfermedad, de fuerza mayor y por razones académicas previamente autorizadas por el profesorado.

b) Si un alumno no asiste a un mínimo del 80% de las actividades docentes no superará la asignatura.

c) Las ausencias justificadas no pueden computar negativamente. El profesor debe posibilitar que el alumno pueda recuperar el trabajo realizado en las clases en el caso de ausencia justificada. Para que una ausencia sea justificada esta debe estar documentada. Sólo pueden ser ausencias justificadas las derivadas de fuerza mayor sobrevenidas como enfermedad o situaciones similares que impiden asistir a las actividades docentes. La realización de otras actividades formativas del grado podrá ser considerada ausencia justificada si así lo acepta con anterioridad el profesor responsable de la asignatura.


2. Requisitos para superar la asignatura

Habrá que obtener una nota mínima de 5 en en cada una de las evidencias de aprendizaje del curso para superar la asignatura. El peso en la nota final de cada una de las actividades está marcado en el esquema de los resultados de aprendizaje.

El estudiantado será evaluable siempre que haya realizado un conjunto de actividades cuyo peso sea equivalente a un mínimo de 2/3 partes de la calificación total de la asignatura. Si el valor de las actividades realizadas no llega a este umbral, el profesor/a de la asignatura puede considerar al estudiante como no evaluable.

Las estudiantes tendrán que entregar 3 evidencias de aprendizaje individuales de AC, un examen final tipo test y un trabajo grupal:

EV1 Aportaciones de Osgood a la resolución del conflicto consistente en realizar una lectura y responder a unas preguntas sobre la aplicabilidad de sus aportaciones en un conflicto real

EV2 Perspectiva de género y transformación de conflictos consistente en realizar una lectura y responder a unas preguntas sobre la aplicabilidad de sus aportaciones en un conflicto real

EV3 Análisis Psicosocial de un conflicto contemporáneo real, propuesto por la docente, y realizar propuestas de intervención

EV4 Trabajo Grupal. Análisis de caso: analizar un conflicto y utilizar alguna de las técnicas de transformación del conflicto trabajadas en clase. El trabajo tiene diferentes fases: una presentación en clase de la propuesta del conflicto y la transformación (teoría, role-play, etc), evaluación o diseño de la evaluación de la intervención y presentación de una memoria escrita de la experiencia y su relación con la teoría.

EV5. Examen Final Tipo Test de la asignatura.

EV6. Test rápido después de cada tema tratado en la asignatura.

3. Recuperaciones

Si un / a alumno no supera alguna de las actividades tendrá una posibilidad de recuperar la evidencia de aprendizaje.


4. Copia y detección de plagio

Un estudiante que copie o intente copiar en un examen, tendrá un 0 a la asignatura y perderá el derecho a la re-evaluación. Un estudiante que presente una práctica en la que haya indicios de plagio o que no pueda justificar los argumentos de su práctica obtendrá un 0 y recibirá una advertencia.En caso de reiteración de la conducta, el alumno suspenderá la asignatura (0) y perderá el derecho a la recuperación.

Si un alumno copia o intenta copiar al examen suspenderá la asignatura con un 0 y perderá el derecho a la re-evaluación. Un plagio en un trabajo comportará el suspenso del trabajo y la reincidencia el suspendido la asignatura y la pérdida del derecho a la reevaluación.

No se aceptan, salvando situaciones de fuerza mayor, retrasos en la fecha de entrega de las evidencias de aprendizaje. El alumno obtendrá un 0 en la práctica no entregada.

Restricciones de IA: Para esta asignatura, el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) está permitido exclusivamente para tareas de apoyo, como la búsqueda bibliográfica o la delimitación de información, la corrección de textos o las traducciones. El estudiante deberá identificar claramente qué partes se han generado mediante esta tecnología, especificar los aspectos y realizar una reflexión crítica sobre cómo han influido en el proceso y el resultado final de la actividad. La falta de transparencia en el uso de la IA en esta actividad evaluable se considera una falta de honestidad académica y puede conllevar una penalización parcial o total en la calificación de la actividad, o sanciones mayores en casos graves.

6. Puntualidad

Las clases comienzan puntualmente. Excepto en casos debida justificados, no se admite laentrada a clase una vez ésta haya comenzado. Tampoco está permitido abandonarla antes de la hora de salida.

7. Sistema de evaluación única

Para superar la evaluación única, el estudiante deberá realizar las siguientes evidencias de aprendizaje:

1. EV1. Un ejercicio práctico sobre comunicación no violenta incorporando la perspectiva de género, que tiene un peso del 30% y consiste en grabar un role-play en el que se plantea un conflicto y el estudiante aplica la comunicación no violenta con el objetivo de transformar la situación.

2. Presentar la EV3 (la misma EV3 que el resto del alumno)

3.El examen tipo test con el resto de estudiantes. La entrega de los ejercicios de la evaluación única se entregarán el mismo día del examen mediante el correo electrónico.

El material para la evaluación única son las presentaciones en las clases teóricas y seminarios así como la bibliografía obligatoria (y recomendada) en la guía docente.

Bibliografía

Bibliografía obligatoria

Alzate, R; González, A. & Sánchez de Miguel, M.(2007) C.E. Osgood (1916-1991) Aportaciones de un psicólogo en la era nuclear. Psicología Política, 34, 57-77

Boulding, Elise (2001) Building a Culture of Peace: Some Priorities. NWSA Journal, (13) 2, 55-59

Comins, Irene. (2007) La ética del cuidado: contribuciones a una transformación pacífica de los conflictos. Feminismo/s, 9, pp. 93-105

Gracia-Alarcón, E. & Bermeo-Sevilla, M. R. (2016, 26 Setembre-1 octubre). Mediación con enfoque de género. [Ponencia a congreso]. XII Congreso Mundial de Mediación. Bogotá, Colombia. https://www.congresodemediacion.com/mundial2016/pdf/garciaalarconbermeosevilla.pdf

MarKus, M. & Paulero, R. (2021). Perspectiva de género y mediación. Revista de mediación, 14(2), 1-8.

Rosenberg, M. (2006). Comunicación no violenta. Un lenguaje de vida. GranAldea Editores

Zehr, Howard (2007) El pequeño libro de la Justicia Restaurativa. Good Books.


Bibliografía complementaria

Calvo-Soler, R. (2014). Mapeo de conflictos. Técnica para la exploración de los conflictos. Gedisa Editorial.

Cubells, J. (2004). Una lectura del conflicto psicosocial en el ámbito jurídico desde la perspectiva construccionista. Persona y Sociedad, 28(1), 191-210.

Cornelius, H. & Faire, S. (1989). Tú ganas yo gano. Cómo resolver conflictos creativamente y disfrutar con las soluciones. Gaia ediciones.

Coser, L. A. (1967). Les fonctions du conflit social. Puf Edicions.

Fisher, R., Ury, W. & Patton, W. (1998). Obtengael sí: El arte de negociar sin ceder. Gestión 2000.

Freund, J. (1995). Sociología del conflicto. EME.

Galtung, J. (1998). Tras la violencia, 3R: reconstrucción, reconciliación, resolución. Afrontando los efectos visibles e invisibles de la guerra y la violencia. Ed. Bakeaz & Gernika Gogoratuz.

Lederach, J.P. (2000). El abecé de la paz y los conflictos. Educación para la paz. Catarata.

Mínguez, X. (2013). Una perspectiva psicosocial del conflicto profundo desde la complejidad. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 10, 1-18.

Munduate, L. & Martínez, J.M. (1998). Conflicto y negociación. Psicología Pirámide. Muldoon.


Redorta, J. (2004). Cómo analizar los conflictos. La tipología de conflictos como herramienta de mediación. Paidós.

Rosenberg, M. (2006) Comunicación no violenta. un lenguaje de vida. GranAldea Editores.

Suares, M. (2002). Mediación. Conducción dedisputas, comunicación y técnicas. Paidós.

Touzard, H. (1981). La mediación y la solución de los conflictos. Estudio psicológico. Herder.

United Nations (2020) Handbook on Restorative Justice Programmes. Second edition. United Nations: Viena.

Ury, W. (1998). Cómo negociar con personas que adoptan posiciones inflexibles. Gestión 2000.

Vinyamata, E. (2001). Conflictología. Teoría y práctica en resolución de conflictos. Ariel Practicum.

Vinyamata, E. (1999). Manual de prevención y resolución de conflictos. Conciliación, mediación, negociación. Ariel.

Software

Esta asignatura no usa software específico.

Grupos e idiomas de la asignatura

La información proporcionada es provisional hasta el 30 de noviembre. A partir de esta fecha, podrá consultar el idioma de cada grupo a través de este enlace. Para acceder a la información, será necesario introducir el CÓDIGO de la asignatura

Tipo de docencia Grupo Idioma Semestre Turno
(TE) Teoría 1 Catalán/Español primer cuatrimestre manaña-mixto
(SEM30) Seminaris (30 estudiants per grup) 11 Catalán/Español primer cuatrimestre manaña-mixto