
Màrqueting de la Comunicació
Codi: 104775Crèdits: 6
| Titulació | Tipus | Curs |
|---|---|---|
| Comunicació de les Organitzacions | OB | 3 |
Professor/a de contacte
- Nom :
- Álvaro Laforet Vives
- Correu electrònic :
- alvaro.laforet@uab.cat
Idiomes dels grups
Podeu consultar aquesta informació al final del document.
Prerequisits
L'assignatura no té requisits previs obligatoris.
Objectius
1. Estudiar les estratègies per al desenvolupament d'accions de màrqueting de la comunicació per a les organitzacions.
2. Aprofundir els coneixements de les teories del comportament del consumidor formulades des dels diferents àmbits destudi del Màrqueting.
3. Desenvolupar la capacitat destablir els objectius de comunicació i dissenyar les estratègies més adequades en el diàleg entre les marques que generen les organitzacions i els consumidors.
Resultats d'aprenentatge
- Transmetre al consumidor o a l'usuari les bondats dels productes i serveis que ven l'organització.
- Resoldre casos concrets per millorar l'eficàcia de les organitzacions quant a la relació amb els consumidors i la promoció dels productes que genera.
- Adaptar la teoria i les tècniques del màrqueting a les diferents tipologies d'organitzacions.
- Analitzar els principis que fonamenten l'anàlisi de l'efectivitat (relació cost/impacte).
- Dissenyar les estratègies més adequades en la relació entre marques i consumidors.
- Aplicar l'ètica en la creació dels missatges per promocionar les marques a tota mena de públics.
- Proposar projectes i accions que incorporin la perspectiva de gènere.
- Comunicar fent un ús no sexista ni discriminatori del llenguatge.
- Analitzar críticament els principis, valors i procediments que regeixen l'exercici de la professió.
- Valorar com els estereotips i els rols de gènere incideixen en l'exercici professional.
Continguts
1. Introducció al màrqueting de la comunicació
1.1 El vídeo màrqueting
1.2 La publicació de materials audiovisuals
1.3 Ecosistema digital: del màrqueting de mitjans al màrqueting de dades i relació
2. Màrqueting de comunicació. Públic objectiu
2.1 DAFO / PESTLE / SOSTAC
2.2 Buyer persona i customer journey
3. CRM i gestió de la relació amb el client
3.1 Fonaments de CRM: què és, per a què serveix, eines principals
3.2 Segmentació i cicle de vida del client
3.3 Automatització de màrqueting (marketing automation)
4. Email màrqueting i mobile marketing
4.1 Email màrqueting: estratègia, tipologies, disseny i copywriting, mètriques (open rate, CTR, deliverability, A/B testing)
4.2 Mobile marketing: apps, push notifications, SMS i màrqueting conversacional (WhatsApp Business)
4.3 ASO i geolocalització/proximitat
5. Xarxes socials i màrqueting de continguts
5.1 Xarxes socials com a canal de distribució de contingut
5.2 Màrqueting de continguts: planificació, calendari editorial, storytelling de marca
5.3 Evergreen content i estratègies a YouTube
6. Publicitat i màrqueting d'influència
6.1 Publicitat en mitjans online i offline
6.2 Màrqueting d'influència: selecció de perfils, tipus de col·laboració, KPIs i regulació (llei d'influencers, transparència publicitària)
7. Bloc de conclusions
7.1 Integració de CRM + email/mobile + continguts + influencers + publicitat en una estratègia omnicanal
7.2 Casos pràctics i tancament
Nota: El contingut de l'assignatura serà sensible als aspectes relacionats amb la perspectiva de gènere i amb l'ús del llenguatge inclusiu.
Activitats formatives i Metodologia
| Títol | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|
| Resoluciò de problemes | 7 | 0,28 | 3, 5, 6 |
| Practiques a l'aula | 18 | 0,72 | 1, 2, 3, 4, 5, 6 |
| Tutories | 15 | 0,6 | 3, 4, 5, 6 |
| Practiques: Preparació de materials | 62 | 2,48 | 1, 2, 3, 4, 5 |
| Clase Magistral | 15 | 0,6 | 1, 2, 3, 4 |
| Seminari | 8 | 0,32 | 1, 2, 3, 4, 5 |
- L'assignatura es basa en una metodologia teòric-pràctic a través de sessions de debat sobre materials i productes com els vídeos amb valor de marca que es facilitaran durant el semestre.
- Les activitats i la participació dels estudiants es faran presencialment durant les classes a la UAB.
- Resolució de diversos casos setmanals en treballs en grups de quatre persones donant com a resultat un projecte final de l'assignatura durant tot el semestre.
- El professor assegurarà en tot moment l'accés de l'estudiant a tots els recursos i oferirà tot el que estigui al seu abast.
El calendari detallat amb el contingut de les diferents sessions s'exposarà el dia de presentació de l'assignatura i estarà també disponible al Campus Virtual de l’assignatura, on l’alumnat podrà trobar els diversos materials docents i tota la informació necessària per l’adequat seguiment de l’assignatura. En cas de canvi de modalitat docent per motius de força major segons les autoritats competents, el professorat informarà dels canvis que es produiran en la programació de l'assignatura i en les metodologies docents
Avaluació
Activitats d'avaluació continuada
| Títol | Pes | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|---|
| Realització de Pràctiques | 25 | 4 | 0,16 | 1, 2, 3, 4, 5, 6 |
| TREBALL DE CURS | 30 | 4 | 0,16 | 1, 2, 3, 4, 5, 6 |
| Assistència i participació activa a l'aula | 10 | 15 | 0,6 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10 |
| Examen teòric/pràctic | 35 | 2 | 0,08 | 2, 3, 4, 9 |
Aquesta assignatura no preveu el sistema d'avaluació única
L'avaluació continuada de l'assignatura es basarà en la qualificació de cada alumne en les següents activitats d'avaluació
A. Treball de curs (30%). Durant les classes pràctiques, a més de la realització de les mateixes pràctiques de classe, els estudiants, amb la tutoria dels professors, prepararan en grups de 4 persones un treball de curs en el qual hauran d'analitzar en profunditat una empresa i proposar un pla de comunicació. Les condicions i dates de lliurament del treball de curs seran explicades el primer dia de classe
B. Realització de Pràctiques a classe (25%). Són tasques en les quals l'estudiant, en grup o de manera individual, duu a terme activitats guiades o supervisades pel professor. Cadascuna de les pràctiques té una qualificació específica i fa mitjana per a l'obtenció del 25% corresponent a les pràctiques de classe. El curs realitzarà, almenys, 5 pràctiques puntuables.
C. Assistència i participació activa a l'aula (10%).
D. Examen teòric/pràctic (35%).
Qualsevol treball escrit que tingui cinc errors ortogràfics i/o barbarismes (sumant 5 errors en total) obtindrà la nota de zero. També obtindrà un zero qualsevol treball amb un percentatge de plagi que superi les normes habituals del dret de cita; per detectar els possibles plagis es poden aplicar procediments informàtics sobre els arxius digitals dels treballs lliurats, sigui aplicant-los a tots sigui només a mostres aleatòries. L'estudiant que realitzi qualsevol irregularitat (còpia, plagi, suplantació d'identitat...)que pugui conduir a una variació significativa dela qualificació d'un acte d'avaluació, es qualificarà amb 0 aquest acte d'avaluació. En cas que es produeixin diverses irregularitats, la qualificació final de l'assignatura serà 0.
Recuperació
L'alumnat que suspengui l'assignatura en l'avaluació contínua (resultat de la suma ponderada de les activitats d'avaluació) podrà optar a presentar-se a una recuperació de l'assignatura, per optar a aconseguir l'aprovat del curs. La prova de recuperació consistirà en un examen oral (teòric) sobre tot el contingut impartit al llarg de les classes de teoria i pràctica.
L'alumnat tindrà dret a la recuperació de l'assignatura si ha estat avaluat del conjunt d'activitats, el pes de les quals sigui d'un mínim de 2/3 parts de la qualificació total de l'assignatura. Per poder presentar-se a la recuperació de l'assignatura serà necessari haver obtingut una nota mitjana mínima de 3,5.
L'ús de la IA el determinarà el professor o professora assignat/da finalment a l'assignatura.
Actuació en casos de sospita d’irregularitats
Qualsevol estudiant del qual es sospiti que ha presentat un treball generat amb intel·ligència artificial, elaborat per terceres persones o copiat; que inclogui contingut generat amb intel·ligència artificial sense citar-ne les fonts, o que excedeixi els supòsits d’ús autoritzats, podrà ser requerit a aportar els esborranys, el treball preparatori o qualsevol altre material que acrediti que el treball és original i fruit de la seva pròpia autoria. Així mateix, se li podrà demanar que expliqui o justifiqui el seu treball de manera individual. El professorat també podrà utilitzar eines de detecció d’intel·ligència artificial o dur a terme les comprovacions que consideri oportunes. Si, un cop revisat el cas, es determina que s’han produït irregularitats, el treball podrà ser qualificat amb un zero i l’estudiant podrà ser objecte de les mesures disciplinàries que corresponguin.
Bibliografia
Bibliografia bàsica
Recursos actualizados (menys d'un any)
IAB Spain. (2026). Actualización del Libro Blanco de Marketing de Influencia 2026. Descàrrega gratuïta a iabspain.es. [Bloc 6]
IAB Spain. (2026). Informe Top Tendencias Digitales 2026. Descàrrega gratuïta a iabspain.es. [Transversal]
Marc teòric de referència
Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. (2021). Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad. [Blocs 1-2]
Smith, PR. (2019). SOSTAC Guide to your Perfect Digital Marketing Plan. [Bloc 2]
Graap, Andreas. (2015). Video-Marketing (mitp Business) Erfolgreicher Content für YouTube & Co. [Bloc 1]
Payne, Adrian. (2005). Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. [Bloc 3]
Kumar, V. & Reinartz, Werner. (2018). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. [Bloc 3]
Chaffey, Dave & Ellis-Chadwick, Fiona. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. [Bloc 4]
Kaplan, Andreas M. (2012). If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media. [Bloc 4]
Karin, Carr. (2021). The YouTube for Real Estate Agents Content Planner. Simplify Your Video and Content Creation.[Bloc 5]
Godin, Seth. (2018). This is Marketing: You Can't Be Seen Until You Learn to See. [Bloc 5]
Fleming, Noah. (2015). Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty that Keeps your Business Thriving. [Bloc 5]
Albuquerque, Manuel. (2023). Marketing de influencia: Cómo aplicar la ciencia al arte de la influencia. [Bloc 6]
Bibliografia complementària
Godin, Seth. (2011). La Vaca Púrpura.
Escalona, Núria. (2013). #Digitalk. Del Màrqueting Directe a la Comunicació 2.0.
Holiday, Ryan. (2014). Growth Hacker Marketing.
Borges, Virginia. (2015). No gastes en Marketing.
Fernández Pardo, Ana. (2015). Marca busca egoblogger.
La bibliografia complementària serà compartida al llarg del curs a través del Campus virtual.
Recursos audiovisuals (YouTube)
CRM:
- HubSpot Español (canal oficial): https://www.youtube.com/channel/UCnEpR8Tczb_PrORMc3QI8Pg
- "Aprende a usar el CRM de HubSpot: tutorial para principiantes": https://www.youtube.com/watch?v=YSb7wuel69A
Inbound / email marketing:
- Curs complet "Inbound Marketing en HubSpot" (InboundCycle, playlist): https://www.youtube.com/playlist?list=PLklvC1X4vN926MMY74pT3L6ptbM7JuBfZ
Marketing digital i estratègia (referents en castellà):
- Vilma Núñez — canal de referència en marketing, vendes i automatització.
- Escuela Marketing and Web (Miguel Florido) — contingut, xarxes i estratègia digital.
Nota: els enllaços a vídeos concrets de YouTube poden caducar; es recomana revisar-los abans de publicar la guia docent definitiva, o preferir els canals (més estables) als vídeos individuals.
Programari
Ofimàtica
Word, Excel, PowerPoint (o alternativa gratuïta: Google Docs, Fulls de càlcul, Presentacions)
Bloc 1-2. Vídeo màrqueting, DAFO/SOSTAC
Canva (disseny i vídeo, pla gratuït) · CapCut (edició de vídeo, gratuït) · Miro (DAFO/PESTLE/SOSTAC visual, pla gratuït)
Bloc 3. CRM
HubSpot CRM (gratuït per sempre; fins a ~1.000 contactes de màrqueting i 2 usuaris a les eines de Hub, ideal per a pràctiques d'aula)
Bloc 4. Email marketing i mobile marketing
Brevo, abans Sendinblue (contactes il·limitats, 300 emails/dia gratis) · WhatsApp Business (gratuït, per a pràctiques de mobile/conversational marketing)
Bloc 5. Xarxes socials i màrqueting de continguts
Canva (calendari editorial i peces gràfiques) · Meta Business Suite (gratuït, gestió i programació) · Google Trends (gratuït, ideació de continguts evergreen)
Bloc 6. Publicitat i influència
Meta Ads Manager (compte gratuït, simulacres de campanya) · Google Ads (compte de pràctiques)
Intel·ligència artificial (eix transversal de l'assignatura)
ChatGPT / Claude (pla gratuït) — redacció de copys, buyer personas, guions · Canva Magic Studio (inclòs al pla gratuït) — generació d'imatges · CapCut IA — subtítols automàtics · Perplexity (gratuït) — recerca de mercat i tendències
Grups i idiomes de l'assignatura
La informació proporcionada és provisional fins al 30 de novembre. A partir d'aquesta data, podreu consultar l'idioma de cada grup a través d'aquest enllaç. Per accedir a la informació, caldrà introduir el CODI de l'assignatura
| Tipus de docència | Grup | Idioma | Semestre | Torn |
|---|---|---|---|---|
| (TE) Teoria | 7 | Català/Castellà | segon quadrimestre | tarda |
| (PLAB) Pràctiques de laboratori | 71 | Català/Castellà | segon quadrimestre | tarda |
| (PLAB) Pràctiques de laboratori | 72 | Català/Castellà | segon quadrimestre | tarda |