Guia en format PDF
Logo

Màrqueting Estratègic

Codi: 101210
Crèdits: 6
2026/2027
Titulació Tipus Curs
Turisme OB 3

Professor/a de contacte

Nom :
Anna Zinenko
Correu electrònic :
anna.zinenko@uab.cat

Idiomes dels grups

Podeu consultar aquesta informació al final del document.

Prerequisits

No hi ha prerequisits.

Objectius

En la present assignatura, s’explicaran les principals decisions associades a les variables que composen el mix de marketing; a saber, les decisions associades al desenvolupament de nous productes, les estratègies de preus, les estratègies de comunicació i, per últim, les estratègies associades a la distribució dels productes turístics.

Al final del curs, l’alumnat disposarà d’un conjunt d’eines teòriques necessàries per a la formulació d’estratègies comercials competitives. Al mateix temps, serà capaç de decidir els diferents elements que configuren el pla de màrqueting i d’avaluar les interrelacions que es produeixen entre ells.

Durant el desenvolupament dels projectes de màrqueting, l’alumnat incorporarà els coneixements adquirits al curs de màrqueting turístic (primer semestre) i prestarà una atenció especial a la integració dels ODS en les seves estratègies corporatives. S’encoratja a integrar perspectives de gènere en el desenvolupament d’estratègies STP per als projectes finals.

Resultats d'aprenentatge

  1. Desenvolupar una capacitat d'aprenentatge autònom.
  2. Manejar les tècniques de comunicació a tots els nivells.
  3. Prendre decisions en contextos d'incertesa i ser capaç d'avaluar i preveure les conseqüències d'aquestes decisions a curt, mitjà i llarg terminis.
  4. Planificar, organitzar i coordinar el treball en equip, creant sinergies i sabent-se situar al lloc dels altres.
  5. Treball en grup.
  6. Tenir visió de negoci, captar les necessitats del client i avançar-se als possibles canvis de l'entorn.
  7. Demostrar un comportament responsable amb el medi ambient.
  8. Distingir la funció, la naturalesa i l'abast del màrqueting en l'organització.
  9. Fixar objectius i planificar des d'una perspectiva comercial.
  10. Identificar els processos que componen la direcció estratègica de recursos humans.
  11. Analitzar i establir un diagnòstic de la situació d'una destinació, un recurs o un espai turístic.
  12. Fer una anàlisi externa i interna i establir un diagnòstic de la situació comercial d'una empresa.
  13. Aplicar les tècniques pressupostàries i de planificació estratègica.
  14. Aplicar diferents eines d'anàlisi de recursos humans.
  15. Identificar la interrelació entre turisme, qualitat i sostenibilitat.
  16. Fer servir les polítiques de gestió de la qualitat (ISO, EFQM, etc.) com a element estratègic de les empreses del sector turístic.
  17. Identificar les polítiques mediambientals i de sostenibilitat com a element diferenciador del sector turístic.
  18. Aplicar el màrqueting estratègic com a font d'avantatge competitiu per a les entitats turístiques.
  19. Definir polítiques comercials en les empreses i productes turístics partint de tècniques de segmentació i investigació de mercats.
  20. Decidir els diferents elements que configuren un pla de màrqueting i saber elaborar-lo.
  21. Identificar i avaluar noves oportunitats de negoci en el sector.
  22. Identificar els recursos i les capacitats necessaris per al desenvolupament de noves empreses.
  23. Valorar i seleccionar alternatives per establir cursos d'acció apropiats per a la implantació i control de les estratègies de recursos humans.
  24. Desenvolupar habilitats directives i de gestió de conflictes.
  25. Desenvolupar les habilitats necessàries per adaptar-se a noves circumstàncies empresarials.
  26. Desenvolupar les habilitats necessàries per a la resolució de problemes empresarials.
  27. Aplicar les tècniques de segmentació i investigació de mercats en l'anàlisi de la informació del sector turístic.
  28. Analitzar la informació obtinguda en el procés d'investigació comercial.
  29. Gestionar els recursos humans en les organitzacions turístiques.
  30. Demostrar un comportament ètic i d'adaptació a diferents contextos interculturals.
  31. Tenir orientació de servei al client.

Continguts

1. LA GESTIÓ DELS PRODUCTES TURÍSTICS


1.1 Característiques del producte turístic.


1.2 Decisions sobre la marca.


1.3 Desenvolupament de nous productes.


1.4 Estratègies de producte


1.5 Satisfacció del client.


2. LES DECISIONS ASSOCIADES AL PREU DE VENDA


2.1 Les variables associades a la fixació del preu.


2.2 Principals criteris de fixació de preus.


2.3 Estratègies associades a la variable preu.


3. LA ESTRATÈGIA DE COMUNICACIÓ.


3.1 Les fases de la estratègia de comunicació


3.2 Determinació del pressupost de comunicació..


3.3 La publicitatr i perspectives de gènere


3.4. El marketing Online


3.5. La promoció de vendes.


3.6. Les relacions públiques i la Imatge empresarial.


3.7. La venda directa.


4. LA GESTIÓ DELS CANALS DE DISTRIBUCIÓ


4.1 Funcions dels canals de distribució..


4.2 Els intermediaris de la distribució.


4.3 Organització del canal de distribució


4.4 Decisions associades al disseny del canal de distribució.


4.5 Avaluació de la eficàcia del canal


5. FUTUR DE MARKETING DE TURISME


5.1 Turisme sostenible


5.2 Seguiment del mercat de turisme


6. EL PLA DE MARKETING.


6.1. Objectius del pla de marketing.


6.2. Les fases de la planificació de marketing..


6.3. Control i implementació del pla.

Activitats formatives i Metodologia

Títol Hores ECTS Resultats d'aprenentatge
Elaboració de treballs 30 1,2 1, 5, 15, 16, 18, 20, 21, 23, 26, 27, 28
Presentació pública de treballs 4 0,16 5, 18, 19, 23
Resolució casos pràctics 12 0,48 1, 11, 12, 19, 21, 25
Estudi 26 1,04 1
Resolució casos pràctics 12 0,48 3, 4, 5, 9, 18, 21, 25, 28
Tutories 19 0,76 1
Classes teòriques 32 1,28 2, 3, 8, 18, 19, 20, 27

Idioma d'impartició: Anglès

Part Presencial teòrica:

a) Classes Magistrals del professorat

Part Presencial pràctica:

a) Presentació de resolucions de casos per part dels alumnes i les alumnes

b) Discussió de notícies econòmiques del sector

c) Discussió de casos pràctics

Part no Presencial:

a) Resolució de casos per part dels alumnes i les alumnes

b) Tutories individualitzades pel que fa els casos de treballa individuals

c) Tutories en grup pels casos de que es treballen en grup

Nota: es reservaran 15 minuts d'una classe, dins del calendari establert pel centre/titulació, perquè l'alumnat completi les enquestes d'avaluació de l'actuació del professorat i d'avaluació de l'assignatura.

Avaluació

Activitats d'avaluació continuada

Títol Pes Hores ECTS Resultats d'aprenentatge
Treballs pràctics 30% 5 0,2 1, 2, 4, 7, 15, 16, 17, 19, 21, 23, 24, 25, 28, 30
Pla de Marketing 40% 5 0,2 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 31
Exàmens 30% 5 0,2 1, 10, 13, 14, 18, 27, 28

L’avaluació d’aquesta assignatura consta del següent sistema:

  1. La realització d’un examen parcial, que representarà un 30 % de la nota final, i que inclourà la matèria teòrica exposada a les classes magistrals.
  2. La realització de treballs pràctics proposats al llarg del curs i lliurats dins del termini establert, que representaran un 30 % de la nota final (entre un 5 % i un 10 % cada treball).
  3. L’elaboració del pla de màrqueting estratègic per a un nou producte turístic (Projecte transversal), que representarà un 40 % de la nota final. Es valorarà una presentació formal correcta i una elaboració acurada.


Per a superar l’assignatura, l’alumnat haurà d’obtenir una puntuació mínima de 5 sobre 10 (de mitjana) en cadascuna de les tres parts de l’avaluació (valorades per separat) per calcular la nota final del curs. En cas contrari, caldrà fer l’examen final.


Avaluació única: examen final (100 % de la nota final).


En cas de no superar l’examen final, amb una puntuació entre 3,5 i 4,8, caldrà fer la reavaluació per poder superar l’assignatura.


La qualificació de l’assignatura serà NO AVALUABLE quan l’alumnat es presenti a menys de la meitat de les activitats d’avaluació i/o no es presenti a l’examen final.


Ús de la IA

Aquesta assignatura permet un ús restringit de les tecnologies d’Intel·ligència Artificial (IA). La IA és, en aquesta assignatura, exclusivament una eina d’assistència, amb un ús responsable i conscient autoritzat en tasques com la generació d’idees (brainstorming), les revisions gramaticals o el suport en la cerca de bibliografia i fonts d’informació. El seu ús com a eina de generació de continguts està prohibit.


L’estudiant haurà d’identificar clarament en quines parts del treball ha intervingut l’ús autoritzat de la IA, especificar les eines utilitzades i incloure una reflexió crítica sobre com l’ús d’aquesta tecnologia ha influït en el procés i en el resultat final de l’activitat. La manca de transparència en l’ús de la IA generativa en aquesta activitat avaluable es considerarà una falta d’honestedat acadèmica i podrà comportar una penalització parcial o total en la qualificació del treball, o sancions més greus en els casos de major gravetat.

Bibliografia

KOTLER, P., BOWEN, J., MAKENS, J., BALOGLU, S.:”Marketing for Hospitality and Tourism” Global Edition, Pearson, 8th Edition, 2021.

KOTLER, P., AMSTRONG, G.: “Principles of Marketing” 19th Global Edition, Pearson, 2023.

 

 

Programari

Miro board https://miro.com/

Genial.ly https://www.genial.ly/

AhaSlides https://ahaslides.com/

Grups i idiomes de l'assignatura

La informació proporcionada és provisional fins al 30 de novembre. A partir d'aquesta data, podreu consultar l'idioma de cada grup a través d'aquest enllaç. Per accedir a la informació, caldrà introduir el CODI de l'assignatura

Tipus de docència Grup Idioma Semestre Torn
(TE) Teoria 1 Anglès segon quadrimestre matí-mixt
(TE) Teoria 2 Anglès segon quadrimestre matí-mixt