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Comunicación de Crisis

Código: 104781
Créditos: 6
2026/2027
Titulación Tipo Curso
Comunicación de las Organizaciones OB 3

Profesor/a de contacto

Nombre :
Ana Ullod Pujol
Correo electrónico :
ana.ullod@uab.cat

Idiomas de los grupos

Puede consultar esta información al final del documento.

Prerrequisitos

No se requieren requisitos previos.

Objetivos

La asignatura forma parte de la matéria de Comunicación Corporativa, en bloque con otras asignaturas como: Comunicación Interna, Gestión de la Imagen Pública, Fotografía Institucional y Corporativa.

En la sociedad actual y en un mundo tan globalizado, las crisis son una constante, afectando de una forma u otra en la imagen y reputación de las organizaciones.

Partiendo del ámbito corporativo, se trata de introducir al alumnado en el conocimiento de la gestión de las crisis empresariales e institucionales, las diferentes tipologías de crisis existentes y cómo gestionarlas desde el punto de vista comunicativo.

Resultados de aprendizaje

  1. Trabajar de forma autónoma y, a partir del conocimiento adquirido, resolver problemas y tomar decisiones estratégicas.
  2. Planificar y ejecutar trabajos académicos en el ámbito de la comunicación corporativa a partir de la creación de planes de comunicación estratégicos.
  3. Comunicarse con los periodistas y los miembros de la organización y públicos externos.
  4. Dominar las características y la estructura de los medios de comunicación en la zona geográfica de influencia de la organización, para la elaboración de su plan de medios.
  5. Identificar y describir los objetivos comunicativos de las organizaciones, para conseguir ventajas competitivas respecto de sus públicos externos e internos.
  6. Idear y desarrollar mecanismos de comunicación de distinta índole teniendo en cuenta las características de la organización.
  7. Demostrar capacidades de liderazgo e iniciativa.
  8. Generar ideas creativas en su entorno de desarrollo profesional.
  9. Adaptarse a nuevas situaciones relacionadas con un entorno profesional en continua transformación.
  10. Organizar las actividades de los gabinetes de comunicación a corto, medio y largo plazo.
  11. Aplicar la conciencia ética en la creación de planes estratégicos y la forma de enfrentar una crisis de comunicación y defender la imagen pública.
  12. Respetar las diferentes religiones, etnias, culturas, identidades sexuales, etc., de las personas que forman parte de la organización.
  13. Analizar una situación e identificar sus puntos de mejora.
  14. Comunicar haciendo un uso no sexista ni discriminatorio del lenguaje.
  15. Identificar situaciones que necesitan un cambio o mejora.

Contenidos

1. Qué entendemos por crisis en el ámbito empresarial e institucional.


2. Qué caracteriza una crisis y sus riesgos


3. Secuencialidad del desarrollo de una crisis.


4. Tipologías de crisis más habituales


5. Principios de la comunicación de crisis


6. El plan de crisis. Dispositivo y manual de crisis.


7. Vinculación entre crisis empresarial/institucional y reputación, activismo de marca y responsabilidad social empresarial


Nota: El contenido de la asignatura será sensible a los aspectos relacionados con la perspectiva de género y con el uso del lenguaje inclusivo.

Actividades formativas y Metodología

Título Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Trabajo del alumnado, lecturas, videos 87 3,48 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
Seminarios 12 0,48 2, 3, 5, 6, 8, 9, 11, 12
Prácticas 21 0,84 2, 5, 6, 8, 9, 11
Tutorias 7,5 0,3 2, 5, 6, 8, 11
Clases magistrales 15 0,6 2, 3, 5, 6, 8, 9, 11, 12

MD1: Clases magistrales

MD2: Clases de resolución de problemas/casos/ejercicios

MD4: Elaboración de trabajos/informes

MD5: Lectura de artículos/informes de interés

MD6: Presentación oral de trabajos

MD7: Tutorías

MD8: Seminarios

MD11: Prácticas de aula

El calendario detallado con el contenido de las diferentes sesiones se expondrá el día de presentación de la asignatura y estará disponible en el Campus Virtual de la asignatura, donde el alumnado podrá encontrar los diversos materiales docentes y toda la información necesaria para el adecuado seguimiento de la asignatura. En caso de cambio de modalidad docente por motivos de fuerza mayor según las autoridades competentes, el profesorado informará de los cambios que se producirán en la programación de la asignatura y en las metodologías docentes.

Nota: se reservarán 15 minutos de una clase dentro del calendario establecido por el centro o por la titulación para que el alumnado rellene las encuestas de evaluación de la actuación del profesorado y de evaluación de la asignatura o módulo.

Evaluación

Actividades de evaluación continuada

Título Peso Horas ECTS Resultados de aprendizaje
Asistencia Seminarios 10% 3,5 0,14 1, 2, 5, 6, 7, 8, 9, 11
Trabajos prácticos 50% 2 0,08 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15
Examen 40% 2 0,08 2, 3, 4, 5, 6, 10, 11

El sistema de evaluación que se aplicará en la asignatura es el siguiente, en función de si es evaluación continuada o evaluación única.


EVALUACIÓN CONTINUADA

  • realización de trabajos en grupo (50%) sobre la calificación final.
  • asistencia seminarios (10%) sobre la calificación final.
  • examen tipo test (40%) sobre la calificación final.

Para superar la asignatura deben aprobarse tanto los trabajos como el examen.

La asistencia a los seminarios es obligatoria (mínimo 80%), no siendo recuperable su realización ni asistencia. Tan sólo se tendrán en cuenta las faltas de asistencia debidamente justificadas y documentadas.


EVALUACIÓN ÚNICA

  • realización de un trabajo de curso (50%) sobre la calificación final. A entregar el día del examen.
  • prueba de resolución de casos de crisis (10%) en base a diversas lecturas sobre la materia. Esta prueba será presencial y tendrá lugar el mismo día del examen.
  • examen (40%) sobre la calificación final.

Para superar la asignatura deben aprobarse tanto los trabajos como el examen.

La asignatura incluye la posibilidad de recuperación, tanto del examen como de los seminarios. Las prácticas no son recuperables.

El alumnado tendrá derecho a la recuperación dela asignatura si ha sido evaluado del conjunto de actividades, el peso de las cuales sea de un mínimo de 2/3 partes de la calificación total de la asignatura.

En caso de segunda matrícula, el alumnado podrá realizar una única prueba de síntesis que consistirá en la realización de un trabajo. La calificación de la asignatura corresponderá a la calificación de la prueba de síntesis.


Plagio

El estudiante que realice cualquier irregularidad (copia, plagio, suplantación de identidad ...) que pueda conducir a una variación significativa de la calificación de un acto de evaluación, se calificará con 0 este acto de evaluación. En caso de que se produzcan varias irregularidades, la calificación final de la asignatura será 0.


Inteligencia Artificial (IA)

En esta asignatura, se permite el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) como parte integrante del desarrollo del trabajo, siempre que el resultado final refleje una contribución significativa del alumnado en el análisis y la reflexión personal. El alumnado deberá de identificar claramente las partes que han sido generadas con esta tecnología, especificar las herramientas utilizadas e incluir una reflexión crítica sobre cómo estas han influido en el proceso y el resultado final de la actividad. La no transparencia del uso de la IA en esta actividad evaluable se considerará falta de honestidad académica y puede comportar una penalización parcial o total en la nota de la actividad, o sanciones mayores en caso de gravedad.


La realización de cualquier irregularidad en un acto de evaluación (fraude académico, plagio o uso indebido de la IA, salvo que este uso esté autorizado expresamente a la guía docente), que pueda conducir a una variación significativa de la calificación, supone que este acto se calificará con un 0. En caso de que la guía docente prevea que para superar la asignatura sea requisito imprescindible haber obtenido una nota mínima en este acto de evaluación o que se produzcan varias irregularidades en los actos de evaluación de una misma asignatura, la calificación final de esta asignatura es 0. Al margen de esto, se podrá instruir un proceso disciplinario al estudiante que incurra en alguna de estas irregularidades.

A cualquier estudiante del que se sospeche que ha presentado un trabajo generado por IA, elaborado por parte de otras personas o copiado; que incluya contenido generado por IA sin citar las fuentes, o que se salga de los supuestos permitidos, se le podrá solicitar que facilite el trabajo preparatorio u otros materiales que demuestren que se trata de un trabajo original y fruto de su propia autoría. También se le podrá pedir que explique o justifique su trabajo por separado. El profesorado también podrá utilizar sistemas de detección de IA o llevar a cabo las tareas de comprobación que considere oportunas. Si, tras la revisión, se determina que se han producido irregularidades, el trabajo podrá ser calificado con un cero y el estudiante podrá ser objeto de medidas disciplinarias adicionales.

Bibliografía

Software

Para la realización de trabajos y presentaciones se necesitan procesadores de texto tipo Word, Power Point, Canva o similares.

Grupos e idiomas de la asignatura

La información proporcionada es provisional hasta el 30 de noviembre. A partir de esta fecha, podrá consultar el idioma de cada grupo a través de este enlace. Para acceder a la información, será necesario introducir el CÓDIGO de la asignatura

Tipo de docencia Grupo Idioma Semestre Turno
(TE) Teoría 7 Español segundo cuatrimestre tarde
(PLAB) Prácticas de laboratorio 71 Español segundo cuatrimestre tarde
(PLAB) Prácticas de laboratorio 72 Español segundo cuatrimestre tarde