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Comunicación Interna

Código: 104780
Créditos: 6

2026/2027

Titulación	Tipo	Curso
Comunicación de las Organizaciones	OB	2

Profesor/a de contacto

Nombre :: Aida Casas Gutierrez
Correo electrónico :: aida.casas@uab.cat

Equipo docente

: Aida Casas Gutierrez

Idiomas de los grupos

Puede consultar esta información al final del documento.

Prerrequisitos

Esta guía está pensada para impartir toda la docencia de manera presencial.

Al ser una asignatura de segundo curso, se da por supuesto que el alumnado debe ser capaz de expresarse por escrito y oralmente en las lenguas propias. Debe tener iniciativa y capacidad de aprender, y debe estar al corriente de los temas de actualidad.

Debe tener conocimientos de inglés, porque alguna lectura puede estar en esta lengua.

Será necesario que el alumnado consulte el correo electrónico oficial y el espacio abierto en las Aulas Moodle porque serán herramientas de comunicación entre las docentes y el alumnado a lo largo del semestre.

Objetivos

Los objetivos de la asignatura son los siguientes:

Aprender los flujos y los canales de la comunicación interna y dominar las técnicas (redacción, preparación de actos, creación de encuestas de clima, etc.).
Conocer los elementos a tener en cuenta para la elaboración de un plan de comunicación interna de una organización, en función de sus características.
Tener elementos de juicio para saber gestionar las crisis informativas que puedan generar o afectar a los trabajadores de la Organización.
Valorar la ética de la comunicación, la deontología periodística y las relaciones profesionales entre los Gabinetes de Comunicación y sus públicos internos.

Resultados de aprendizaje

CM22 (Ejecutar proyectos de comunicación sobre la organización en todo tipo de soportes para los públicos internos y externos de la misma.) Ejecutar proyectos de comunicación sobre la organización en todo tipo de soportes para los públicos internos y externos de la misma.
CM23 (Aplicar las estrategias comunicativas necesarias para gestionar las situaciones de crisis en las organizaciones.) Aplicar las estrategias comunicativas necesarias para gestionar las situaciones de crisis en las organizaciones.
KM20 (Identificar las diferentes fases que intervienen en la elaboración de un plan de comunicación corporativa para cualquier tipo de organización, teniendo en cuenta la importancia de sus principales valores intangibles.) Identificar las diferentes fases que intervienen en la elaboración de un plan de comunicación corporativa para cualquier tipo de organización, teniendo en cuenta la importancia de sus principales valores intangibles.
KM22 (Reconocer los objetivos de responsabilidad social corporativa de las organizaciones para conseguir ventajas competitivas respecto de sus públicos externos e internos.) Reconocer los objetivos de responsabilidad social corporativa de las organizaciones para conseguir ventajas competitivas respecto de sus públicos externos e internos.
SM19 (Aplicar los principios teóricos de la comunicación persuasiva y de las relaciones públicas en el desarrollo de las estrategias comunicativas de las organizaciones.) Aplicar los principios teóricos de la comunicación persuasiva y de las relaciones públicas en el desarrollo de las estrategias comunicativas de las organizaciones.
SM20 (Planificar estrategias de comunicación entre las organizaciones y sus públicos, tanto internos como externos, que favorezcan el diálogo y permitan un mayor alcance de los mensajes en el conjunto de la sociedad.) Planificar estrategias de comunicación entre las organizaciones y sus públicos, tanto internos como externos, que favorezcan el diálogo y permitan un mayor alcance de los mensajes en el conjunto de la sociedad.

Contenidos

El temario de la asignatura está conformado por las siguientes unidades:

Tema 1. Fundamentos y evolución de la Comunicación Interna

Qué es la Comunicación Interna hoy: definición y enfoque estratégico
Historia y evolución del concepto
Importancia en la gestión organizacional y en el clima laboral
Públicos internos: segmentación multigeneracional y multicultural
Cultura organizacional, propósito, valores y sentido de pertenencia
Flujos de comunicación: verticales, horizontales y transversales

Tema 2. Estrategia y planificación de la Comunicación Interna

Diseño de un Plan de Comunicación Interna:

Diagnóstico de la Comunicación Interna: auditoría, escucha al empleado y análisis DAFO.
Definición de objetivos SMART alineados con la estrategia, la cultura y el negocio.
Diseño del Plan de Comunicación Interna: audiencias, mensajes, canales, calendario y recursos.
Medición del impacto: KPIs, engagement, experiencia del empleado y contribución a los objetivos organizativos.

Tema 3. Canales, contenidos y experiencias en Comunicación Interna

Ecosistema de canales físicos, digitales e híbridos.
De la información a la conversación.
Storytelling y narrativa corporativa.
Comunicación cercana, relevante y centrada en las personas.
Comunidades y espacios de interacción entre empleados.

Tema 4. Comunicación Interna en momentos clave de la organización

CI y Employer Branding: atracción y fidelización del talento
Onboarding, offboarding y employee journey
Comunicación interna en procesos de cambio y transformación digital
Trabajo híbrido, remoto y gestión del compromiso
Diversidad, inclusión y sostenibilidad desde la CI
El papel de los eventos internos en la cultura corporativa.

Tema 5. Gestión de crisis y deontología profesional

Tipos de crisis internas: conflictos, reestructuraciones, despidos, filtraciones
El rol de la comunicación interna antes, durante y después de una crisis
Protocolo de actuación y plan de crisis interna
Coordinación con Comunicación Externa y RRHH
Ética y deontología en la comunicación organizacional: confidencialidad, transparencia, veracidad
La confianza como activo comunicacional

Tema 6. Innovación, futuro profesional y tendencias emergentes

El futuro del rol del comunicador interno: perfil, competencias y evolución
Inteligencia Artificial, datos y analítica en CI
Employee advocacy y redes sociales internas
Comunicación interna como herramienta de liderazgo
Nuevas tendencias de comunicación interna

Todos estos temas entrarán en las evaluaciones a realizar en cada momento (teoría y práctica). Si una sesión no pudiera impartirse por motivos ajenos a las profesoras, su contenido se dará como impartido y se evaluará en base a la bibliografía específica, el guion detallado del temario, etc.

El contenido de la asignatura será sensible a los aspectos relacionados con la perspectiva de género y con el uso del lenguaje inclusivo.

Actividades formativas y Metodología

Título	Horas	ECTS
Clases teóricas, exposiciones orales del estudiante, debate, estudio de caso	27	1,08
Tutorías individuales y en grupo	15	0,6
Estudio autónomo y realización de ejercicios	70	2,8

Se hará una exposición detallada en el aula los contenidos teóricos del temario, que es lo que permitirá el desarrollo de la docencia práctica y el logro de las competencias definidas para esta materia.

Las clases magistrales deben propiciar la reflexión y el debate conjunto, y son un elemento necesario para fomentar el autoaprendizaje de los estudiantes.

La docencia práctica permite que el estudiante valore la evolución de su aprendizaje y lo sitúa ante la simulación de casos reales. Las prácticas están complementadas con las consultas de tutorías que tienen el objetivo básico de proporcionar orientación formativa, personal y profesional, y especialmente orientación para hacer el trabajos de grupo.

La base de la metodología docente será conseguir un aprendizaje autónomo por parte del alumnado. La actividad académica tutelada por el profesorado, con una participación constante y activa del alumnado, permitirá que éste asuma las competencias genéricas y específicas que se van a plantear en la materia, consiguiendo, de esta forma, cumplir con los objetivos formulados.

La materia está dividida en una serie de clases magistrales, seminarios y / o conferencias y / o jornadas específicas que aportan la base teórica y metodológica y sirven de nexo y guía para realizar las actividades de aprendizaje (clases prácticas) y de autoaprendizaje que son esenciales en el diseño de la asignatura. Las clases de carácter teórico y las actividades de aprendizaje permitirán que el alumnado asuma los propósitos de la materia.

Las prácticas que se lleven a cabo deben tener también su identificación con los debates teóricos que se planteen en la asignatura. De esta forma, existirá un hilo conductor en toda la asignatura con el fin de que los alumnos puedan crecer intelectualmente y en su formación.

Las tutorías son un aspecto fundamental para la guía y crecimiento del aprendizaje del alumnado. Estas tutorías podrán ser individuales, en grupo, presenciales o virtuales, en función del desarrollo del curso.

El calendario detallado con el contenido de las diferentes sesiones se expondrá el día de presentación de la asignatura y estará disponible en el Campus Virtual de la asignatura, donde el alumnado podrá encontrar los diversos materiales docentes y toda la información necesaria para el adecuado seguimiento de la asignatura. En caso de cambio de modalidad docente por motivos de fuerza mayor según las autoridades competentes, el profesorado informará de los cambios que se producirán en la programación de laasignatura y en las metodologías docentes.

Nota: se reservarán 15 minutos de una clase dentro del calendario establecido por el centro o por la titulación para que el alumnado rellene las encuestas de evaluación de la actuación del profesorado y de evaluación de la asignatura o módulo.

Evaluación

Actividades de evaluación continuada

Título	Peso	Horas	ECTS	Resultados de aprendizaje
Participación	10%	3	0,12	CM22, CM23, KM20, KM22, SM19, SM20
Examen de contenido	25%	3	0,12	CM22, CM23, KM20, KM22, SM19, SM20
Ejercicios prácticos	40%	20	0,8	CM22, CM23, KM20, KM22, SM19, SM20
Trabajo de curso	25%	12	0,48	CM22, CM23, KM20, KM22, SM19, SM20

Esta asignatura no prevé el sistema de evaluación única.

Al tratarse de una asignatura con evaluación continua, es obligatoria la asistencia a las clases y para aprobar la asignatura es obligatorio realizar todas las pruebas fijadas. La asignatura consta de las siguientes actividades de evaluación:

Actividad A (25% sobre la calificación final). Examen: Es una prueba teórica individual de control de contenidos. Entrarán los contenidos teóricos impartidos y el material bibliográfico indicado por los docentes.

Actividad B (25% sobre la calificación final). Trabajo de curso. Actividad autónoma grupal con supervisión de las docentes. El 5% de la calificación corresponderá a la presentación oral ante las docentes y el alumnado. El 20% de la calificación será para el contenido escrito del trabajo.

Actividad C (40% sobre la calificación final). Ejercicios prácticos, habitualmente individuales o en grupos de dos personas. Pruebas en el aula, dirigidas y supervisadas. Cada prueba valdrá entre el 5 y el 10% en función de su dificultad y será explicitado en el documento de Planificación docente de la asignatura, donde también se indica el calendario de las actividades a realizar a lo largo del semestre y que se cuelga en el Aula Moodle al inicio del semestre.

Actividad D (10% sobre la calificación final). Pruebas de control de conocimientos en el aula de teoría, sin previo aviso, a partir de lo que se haya explicado en la sesión. Puede hacerse un debate o responder o reflexionar sobre una cuestión presentada en el aula tanto presencial como virtualmente a partir del Forum del Campus virtual.

Para aprobar la asignatura y hacer la nota media proporcional, cada una de las partes deberá ser aprobada (mínimo de 5 puntos sobre 10 en cada uno de los 4 bloques de actividades). El resultado será:

A (25%) + B (25%) + C (40%) + D (10%) = 100% nota final de la asignatura.

Sistema de Recuperación:

El alumnado tendrá derecho a la recuperación de la asignatura si ha sido evaluado del conjunto de actividades, el peso de las que equivalga a un mínimo de 2/3 partes de la calificación total de la asignatura.

Dado que la asignatura tiene un sistema de evaluación continua, las actividades que quedan excluidas del proceso de recuperación son la B (trabajo de curso) y el conjunto de la C (ejercicios individuales). En el caso de haber suspendido un ejercicio de la parte C o no haber entregado alguno a tiempo, no se podrá recuperar y hará media con el resto de ejercicios, contando como un 0 el ejercicio no entregado. Las excepciones en el C se contemplarán solo si hay un certificado escrito que lo justifique (por ejemplo, enfermedad con informe médico).

Plagio

El estudiante que realice cualquier irregularidad (copia, plagio, suplantación de identidad...) obtendrá una calificación de 0 en esta actividad de evaluación. En caso de que se produzcan varias irregularidades, la calificación final de la asignatura será 0.

En esta asignatura, no se permite el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en ninguna de sus fases. Cualquier trabajo que incluya fragmentos generados con IA será considerado una falta de honestidad académica y puede comportar una penalización parcial o total en la nota de la actividad, o sanciones mayores en casos de gravedad.

Bibliografía

Se proporcionará bibliografía específica para cada uno de los temas

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

Berceruelo, Benito (coord.) (2011). Comunicación interna en la empresa. Claves y desafíos. Vizcaya: Aedipe. ISBN: 978 84 87670 98 5

Berceruelo, Benito. (2014). Nueva Comunicación Interna en la empresa. Madrid: Estudio de Comunicación.

Caldevilla Domínguez, David. (2010) La cara interna de la comunicación en la empresa. Ed. Visión Libros. Madrid. –

Cuenca-Fontbona, Joan; Verazzi, Laura (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Barcelona: Editorial UOC. ISBN: 978 84 91802723 (obligatoria)

D’Almeida, Nicole; Libaert, Thierry (2018). La communication interne des entreprises. Malakoff: Dunod, 8ª éd. ISBN: 978 2 10 077484 5

BIBLOGRAFIA COMPLEMENTARIA

Argenti, Paul A. (2014). Comunicación estratégica y su contribución a la reputación. Madrid: LID editorial.

Barroso, María Belén ; Castillo-Esparcia, Antonio ; Ruiz-Mora, Isabel (2023). \"La dimensión medioambiental y los ODS en la comunicación estratégica de las empresas de triple impacto\". Estudios sobre el mensaje periodístico, Vol.29 (1), p.27-42.

Carrillo-Durán, María-Victoria (2016). “Importancia del profesional de la información en la dirección de comunicación de las organizaciones”. El profesional de la información, v. 25, n. 2, pp. 272-278. https://doi.org/10.3145/epi.2016.mar.14

De-las-Heras-Pedrosa, Carlos; Ruiz-Mora, Isabel; Paniagua-Rojano, Francisco-Javier (2018). Gestión de la comunicación en las instituciones. Madrid: Pearson. ISBN: 978 1787268616

Field, Jenni (2021). Influential Internal Communication: Streamline Your Corporate CEd. KIogan Page.

Ingelmo, Marta María. (2015). Utilización de las nuevas tecnologías en comunicación interna. Análisis del uso de los Social Media en la comunicación interna de las empresas españolas. Valladolid: Universidad de Valladolid.

Karanges, Emma; Johnston, Kim; Beatson, Amanda; Lings, Ian (2015). “The influence of internalcommunication onemployee engagement: A pilot study”. Public relations review, v. 41, n. 1, pp. 129-131. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.12.003

Lucotti, Francisco. Pulso CI. Escucha activa: clave para la comunicación interna (2016) [Artículo en línea] Disponible en: http://www.pulsoci.bwcomunicacion.com/escucha-activa-clave-para-la-comunicacion-interna/

Medina-Aguerrebere, Pablo (2012). “El valor estratégico de la comunicación”. Revista de comunicación y salud, v. 2, n. 1, pp. 19-28. https://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(1).19-28

Miquel-Segarra, Susana; Aced, Cristina (2019). “El perfil de los responsables de comunicación interna en España”. Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación, v. 6, n. 11, pp. 99-118. http://revistaeic.eu/index.php/raeic/article/view/184

Mimoso, Marta. Los empleados, los portavoces más creíbles [Artículo en línea] Disponible en: http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/los-empleados-losportavoces-mas-creibles/

Morales, Francisca. RedDirCom. La comunicación interna. Herramienta estratégica de gestión para las empresas. [Artículo en línia] Disponible en: http://www.reddircom.org/textos/f-serrano.pdf 3p. -

Muñiz, Rafael. Marketing XXI. La comunicación interna. [Artículo en línea] Disponible en: http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm

Penalba, Francisco. Confinem. Comunicación interna empresarial: Los canales de omunicación. [Artículo en línea] Disponible en: http://www.mirelasolucion.es/blog/comunicacion-interna-canales/

Sales, Xavier. EADA Bussiness School. La importancia de los activos intangibles en la empresa. [Artículo en línea] Disponible en: http://blogs.eada.edu/2016/06/14/activos-intangibles-en-la-empresa/

Verghese, Aniisu K. (2015). Internal Communications: Insights, Practices and Models. Londres: Sage.

Vilanova-Giralt, Núria (2016). Micropoderes. Comunicación interna para empresas con futuro. 4ª ed. Barcelona: Plataforma Editorial. ISBN: 978 84 15750673

COURSERA

En la plataforma Coursera encontrarán el Curso \"Gestión de la Comunicación Interna\", impartido por las profesoras Recoder y Casas. En este curso se encuentran vídeos y ejercicios sobre esta materia. Es un curso gratuito para los estudiantes de la UAB que entren en la plataforma con el correo electrónico institucional de la universidad.

Software

No se precisa ningún software específico. Se usa Word i PowerPoint o similar, para presentaciones orales y ejercicios

Grupos e idiomas de la asignatura

La información proporcionada es provisional hasta el 30 de noviembre. A partir de esta fecha, podrá consultar el idioma de cada grupo a través de este enlace. Para acceder a la información, será necesario introducir el CÓDIGO de la asignatura

Tipo de docencia	Grupo	Idioma	Semestre	Turno
(TE) Teoría	7	Catalán	segundo cuatrimestre	tarde
(PLAB) Prácticas de laboratorio	71	Catalán	segundo cuatrimestre	tarde
(PLAB) Prácticas de laboratorio	72	Catalán	segundo cuatrimestre	tarde