Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos
Código: 100476Créditos: 6
| Titulación | Tipo | Curso |
|---|---|---|
| Relaciones laborales | OB | 3 |
Profesor/a de contacto
- Nombre :
- Enrique Baleriola Escudero
- Correo electrónico :
- enrique.baleriola@uab.cat
Equipo docente
- Sergi Parellada Guillamon
- Marc Castellví Canet
Idiomas de los grupos
Puede consultar esta información al final del documento.
Prerrequisitos
A parte de los requisitos y conocimientos oficiales necesarios para el correcto seguimiento de la asignatura, no se requiere ningún otro conocimiento previo. Además, la docencia de la asignatura se impartirá teniendo en cuenta la perspectiva de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Objetivos
Contextualización:
El conflicto forma parte de nuestra realidad, no como un hecho aislado, sino como una realidad constante y cotidiana. Rara vez se perciben los conflictos como una oportunidad o una experiencia inevitable de la condición humana; sin embargo, los conflictos son una herramienta fundamental en nuestra evolución.
La realidad social ha impulsado el desarrollo de formas de gestionar el conflicto, entre las que se encuentra la negociación, donde las reglas del juego fomentan una confrontación de tipo «ganador-perdedor»; es decir, lo que uno gana, otro necesariamente lo pierde. Este enfoque da lugar a formas de regulación en las que lo que uno gana, otro necesariamente lo pierde. Sin embargo, negociar, además de alcanzar acuerdos, implica también garantizar que estos acuerdos sean satisfactorios para ambas partes, ya que abordan los diferentes intereses en conflicto. Este enfoque integrador de beneficio mutuo se presenta como el mejor modelo para responder al entorno de negociación. En este contexto, los objetivos del módulo serán los siguientes:
- Comprender las características de la teoría de la conflictología como paradigma para la resolución de conflictos.
- Reconocer situaciones de conflicto, analizarlas en cada caso e identificar su estructura, tanto visible como invisible.
- Aprender a identificar e interpretar las condiciones que propician la aparición de conflictos y, utilizando modelos analíticos, ofrecer soluciones para la intervención.
- Aprender a utilizar formas de comunicación no violenta y técnicas relacionadas.
- Adquirir experiencia práctica en las técnicas y estrategias básicas de la resolución alternativa de conflictos: negociación y mediación.
Resultados de aprendizaje
- Conocer los elementos básicos de la gestión de recursos humanos.
- Saber los cauces necesarios para proceder al reclutamiento y la selección de personal.
- Reconocer las situaciones de conflicto y saber encontrar soluciones.
- Comprender el desarrollo de las organizaciones.
- Identificar las estrategias de prevención y de resolución del conflicto.
- Saber utilizar formas comunicativas no violentas.
- Reconocer los fundamentos y las técnicas de negociación.
- Conocer los grupos y los equipos de trabajo.
- Entender y relacionar la formación y los planes de carrera en las organizaciones.
- Conocer los elementos y factores clave en el desarrollo de los equipos.
- Comprender los procesos intragrupales de cooperación, competición y cohesión.
- Saber utilizar las herramientas y la metodología adecuada en materia de gestión de recursos humanos.
- Conocer las estrategias en la toma de decisiones.
- Conocer la metodología y las herramientas para una auditoria sociolaboral.
- Trabajar de manera autónoma.
- Organizar y gestionar la planificación del tiempo.
- Automotivarse emprendiendo acciones formativas específicas que actualicen sus conocimientos.
- Capacidad de decidir, agudeza para tomar decisiones y capacidad de juzgar.
- Comunicar y defender un proyecto oralmente.
- Redactar y formalizar informes, escritos.
- Aplicar las tecnologías de la información y de la comunicación a los diferentes ámbitos de actuación.
- Trabajar en equipo.
Contenidos
1. Introducción a la teoría del conflicto
Introducción conceptual sobre la teoría del conflicto, haciendo especial hincapié en su composición, consecuencias, estructura, actitudes y modelos para su análisis.
2. Las dinámicas psicosociales en la comprensión del conflicto
Acercamiento a los principios psicosociales básicos del conflicto, identificando aquellos elementos que propician la aparición del conflicto y su clasificación.
3. Las dinámicas sociológicas en la comprensión del conflicto
Acercamiento a los principios sociológicos hacia las raíces de los conflictos y su clasificación
4. Resolución de conflictos: la negociación
Introducción a la negociación: fases, estrategia, modelos y obstáculos.
5. Resolución de conflictos: la mediación
Introducción a la mediación: fases, modelos y obstáculos.
Actividades formativas y Metodología
| Título | Horas | ECTS | Resultados de aprendizaje |
|---|---|---|---|
| Estudio y asimilación de contenidos y conceptos | 20 | 0,8 | 3, 4, 5, 7, 15, 18 |
| Búsqueda de información | 12 | 0,48 | 15, 16, 20, 21 |
| Lectura y análisis de textos | 20 | 0,8 | 4, 7, 15, 16, 17, 18, 21 |
| Seminaris | 22 | 0,88 | 3, 5, 6, 7, 15, 16, 17, 18, 19, 20 |
| Desarrollar el trabajo de Análisis del conflicto | 32 | 1,28 | 3, 4, 5, 6, 7, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 |
| Clases teòricas | 22 | 0,88 | 3, 5, 7 |
| Resolución de casos | 22 | 0,88 | 6, 7, 15, 16, 18, 19, 20, 21 |
La metodología docente empleada en este módulo será variada y combinará clases magistrales (presenciales) con trabajos prácticos de los alumnos en seminarios, así como actividades como la búsqueda de información, el análisis de casos prácticos, la lectura, la redacción y otras tareas de preparación para las clases presenciales. Los estudiantes dispondrán en el campus virtual de documentación descriptiva de todas las actividades que tendrán lugar durante el curso, así como de información complementaria.
Actividades formativas:
-Clases magistrales en las que se desarrollarán los conceptos más relevantes del módulo.
-Preparación y desarrollo de casos prácticos.
-Seminarios de debate sobre textos, artículos o libros relacionados con el conflicto y sus formas de intervención y regulación.
- Elaboración de ejercicios escritos y reflexiones críticas vinculadas al contenido del curso.
-Desarrollo de casos prácticos, rol-playing y debates.
Evaluación
Actividades de evaluación continuada
| Título | Peso | Horas | ECTS | Resultados de aprendizaje |
|---|---|---|---|---|
| Ev2. Trabajo individual: ensayo reflexivo | 40 | 0 | 0 | 1, 3, 4, 5, 6, 7, 15, 16, 20 |
| Ev1. Portafolio de trabajo | 30 | 0 | 0 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 |
| Ev3. Trabajo grupal-individual: Resolución de casos | 30 | 0 | 0 | 1, 3, 5, 6, 7, 8, 11, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22 |
Evaluación continuada: La evaluación de la asignatura requiere el 80% de asistencia presencial en clase y se realiza en base a la superación de los siguientes ejercicios:
- Individual: portafolio de trabajo (30%)
- Individual: ensayo reflexivo (40%)
- Individual y/o grupal: actividades y ejercicios en el aula (30%)
La nota mínima para aprobar la asignatura será un 5 en la media ponderada de las tres actividades anteriores, con una nota mínima de 3,5 en cada una de ellas.
En caso contrario, el estudiante no podrá ser evaluado.
Evaluación única:
La evaluación única contempla la presentación al examen final (50% de la nota) y la entrega en el día del examen final de un conjunto de actividades basadas en los casos trabajados en clase, que también se colgarán en Moodle (50% de la nota). Se aplicará el mismo criterio de no calificación que en la evaluación continua.
Recuperación:
Se aplicará el mismo sistema de recuperación que para la evaluación única: presentación al examen final (50% de la nota), y la entrega de las actividades basadas en los casos trabajados en clase (50% de la nota).
Uso de la inteligencia artificial en la asignatura:
Uso restringido: En este curso, el uso de tecnologías de inteligencia artificial (IA) está permitido exclusivamente para tareas de apoyo, como la búsqueda de bibliografía o información, la corrección de textos o las traducciones.
El estudiante debe identificar claramente qué partes han sido generadas con esta tecnología, especificar las herramientas utilizadas e incluir una reflexión crítica sobre cómo estas han influido en el proceso y en el resultado final de la actividad. La falta de transparencia respecto al uso de la IA en esta actividad evaluada se considerará falta de honestidad académica y podrá dar lugar a una penalización parcial o total de la nota de la actividad, o a sanciones más severas en casos más graves.
Bibliografía
Obligatoria:
- Munduate Jaca, Lourdes, y Medina Díaz, Francisco. (2005). Gestión del conflicto, negociación y mediación. Pirámide.
- Tirado, Francisco y Gálvez, Ana. (2017). Conflicto, poder y política en las organizaciones. En Francisco Tirado, Ana Gálvez y Enrique Baleriola (eds.), Las organizaciones en el siglo XXI: un enfoque psicosocial y político. Editorial UOC.
- Vinyamata Camp, Eduard. (2008). Conflictes i conflictologia (1st ed.). UOC.
Recomendada:
- Benasayag, Miguel. (2025). Elogio del Conflicto. Prometeo.
- Cornelius, Helena. y Faire, Shoshana. (1989). Tú ganas, yo gano. Cómo resolver conflictos creativamente y disfrutar con las soluciones. Gais Ediciones: Madrid.
- Fisher, Roger., Ury, William. y Patton, Bruce. (1998). Obtenga el sí: El arte de negociar sin ceder. Gestión 2000: Barcelona.
- Freund, Julien. (1995). Sociología del conflicto. EME: Madrid.
- Munduate, Lourdes. y Martínez, José. (1998). Conflicto y Negociación. Pirámide: Madrid.
- Redorta, Josep. (2004). Cómo analizar los conflictos. La tipología de conflictos como herramienta de mediación. Paidós: Barcelona.
- Ury, William. (1998). Cómo negociar con personas que adoptan posturas inflexibles. Gestión 2000: Barcelona.
- Aramburu-Zabala, Luis. (2005). Habilidades de negociación. Todos podemos ganar. Pirámide. https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=253759
- Kilmann Diagnostics. (2023). Take the Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI). https://kilmanndiagnostics.com/overview-thomas-kilmann-conflict-mode-instrument-tki/
Software
No aplicable.
Grupos e idiomas de la asignatura
La información proporcionada es provisional hasta el 30 de noviembre. A partir de esta fecha, podrá consultar el idioma de cada grupo a través de este enlace. Para acceder a la información, será necesario introducir el CÓDIGO de la asignatura
| Tipo de docencia | Grupo | Idioma | Semestre | Turno |
|---|---|---|---|---|
| (TE) Teoría | 1 | Catalán/Español | segundo cuatrimestre | manaña-mixto |
| (PAUL) Prácticas de aula | 11 | Catalán | segundo cuatrimestre | manaña-mixto |
| (PAUL) Prácticas de aula | 12 | Catalán | segundo cuatrimestre | manaña-mixto |
| (TE) Teoría | 51 | Catalán | segundo cuatrimestre | tarde |
| (PAUL) Prácticas de aula | 51 | Catalán | segundo cuatrimestre | tarde |