Habilitats del Sector Turístic
Codi: 101190 Crèdits: 6| Titulació | Tipus | Curs |
|---|---|---|
| Turisme | OB | 2 |
Professor/a de contacte
- Nom:
- Carmen Ruiz Aguado
- Correu electrònic:
- carmen.ruiza@uab.cat
Equip docent
- Sonia García Jimènez
Idiomes dels grups
Podeu consultar aquesta informació al final del document.
Prerequisits
No hi ha cap prerequisit per cursar aquesta assignatura.
Objectius
Aquesta assignatura vol dotar a l'alumnat del segon curs del Grau en Turisme de les habilitats informàtiques necessàries per a desenvolupar la seva carrera professional a les empreses del sector turístic, especialment a les d'intermediació, transport aeri i empreses d'allotjament. L'assignatura treballa amb diferents sofwares específics del sector com ara el Sistema Global de Distribució Amadeus amb continuació a l'assignatura optativa de Comercialització Informatitzada.
A la finalitazació de l'assignatura, l'alumnat serà capaç de :
- Familiaritzar-se amb el funcionament bàsic d'un GDS: Amadeus
- Aprendre a buscar i analitzar serveis de transport aeri i tarifes ofertes per les companyies aèries abans de seleccionar la millor opció per cobrir les necessitats del client.
- Conèixer com desenvolupar el procés de creació d'una reserva aèria amb un sistema de distribució global.
- Familiaritzar-se amb el funcionament bàsic d'un software per a la gestió hotelera (PMS).
- Aprendre el funcionament bàsic d'un software de gestió d'agència de viatges (Front Office).
- Aplicar tècniques de comunicació rellevants pel sector turístic respectant la diversitat i la pluralitat d'idees, persones i situacions.
- Aprendre els principis bàsics del Revenue Management.
Competències
- Aplicar les eines de les tecnologies de la informació i de la comunicació (programes de gestió de reserves, paquets de gestió d'agències de viatges, programes de gestió hotelera, etc.) als àmbits de gestió, planificació i productes del sector turístic.
- Argumentar de manera crítica, des de les diferents perspectives teòriques, ideològiques i de bones pràctiques, la realitat que envolta al sector turístic.
- Demostrar un comportament ètic i d'adaptació a diferents contextos interculturals.
- Desenvolupar una capacitat d'aprenentatge autònom.
- Gestionar els recursos humans en les organitzacions turístiques.
- Manejar les tècniques de comunicació a tots els nivells.
- Manejar tècniques de comunicació d'empreses de les organitzacions turístiques: interna, externa i corporativa.
- Proposar solucions alternatives i creatives a possibles problemes en l'àmbit de la gestió, la planificació, les empreses i els productes turístics.
- Ser capaç d'autoavaluar-se els coneixements adquirits.
- Treball en grup.
Resultats d'aprenentatge
- Adquirir habilitats directives i de gestió de conflictes.
- Aplicar els programes informàtics d'AAVV, restauració i hotels i les tècniques de comunicació al sector turístic.
- Demostrar un comportament ètic i d'adaptació a diferents contextos interculturals.
- Desenvolupar una capacitat d'aprenentatge autònom.
- Gestionar els recursos humans en les organitzacions turístiques.
- Manejar les tècniques de comunicació a tots els nivells.
- Ser capaç d'autoavaluar-se els coneixements adquirits.
- Treball en grup.
- Utilitzar les tècniques de comunicació aplicables a les entitats turístiques.
- Utilitzar les tècniques de comunicació per difondre les argumentacions sobre la realitat del sector turístic.
Continguts
PART I: GDS: AMADEUS
Unitat 1: Introducció als sistemes de distribució Global i les seves funcionalitats
Unitat 2: Reserves, tarifes i emissió de bitllets d'avió
PART II: PMS HOTELER
Unitat 3: Introducció a un PMS, funcions principals: reserves, perfils, opcions de caixers, back office i administració d'ingressos
Unitat 4: Reserves, operacions de fronnt-office i facturació
PART III: SISTEMA DE GESTIÓ D'AGÈNCIES DE VIATGE
Unitat 5: Introducció als sistemes de gestió per agències de viatge i les seves funcionalitats
Unitat 6: Creació de fitxers de proveïdors i clients i expedients de viatge
PART IV: INTRODUCCIÓ AL REVENUE MANAGEMENT
Unitat 7: Introducció als principis bàsics de Revenue Management
Activitats formatives i Metodologia
| Títol | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|
| Tipus: Dirigides | |||
| Classes pràctiques | 15 | 0,6 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Classes teòriques | 15 | 0,6 | 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9 |
| Tipus: Supervisades | |||
| Tutories | 11 | 0,44 | 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10 |
| Tipus: Autònomes | |||
| Estudi | 89 | 3,56 | 2, 4, 7, 9, 10 |
| Preparació treballs | 6 | 0,24 | 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10 |
Idiomes d’impartició
Grau de Turisme: Castellà
Grau de Turisme en Anglès: Anglès
L'assignatura s'imparteix aplicant dues metodologies d'aprenentatge diferents:
Explicacions magistrals a l'aula de tots els punts del temari de l'assignatura
b) Metodologia per a la part pràctica del curs:
Realització i lliurament d'exercicis de classe i estudis de cas (individual o grup) per posar en pràctica els aspectes teòrics explicats.
El Campus virtual serà utilitzat com una font d'informació complementària i com a un canal alternatiu de comunicació entre estudiants i professor. Al campus virtual l'estudiant trobarà la guía docent de l'assignatura, els exercicis i casos d'estudi, enllaços a pàgines web, els manuals d'usuari de programari i les notes de l'assignatura.
Nota: es reservaran 15 minuts d'una classe, dins del calendari establert pel centre/titulació, perquè els alumnes completin les enquestes d'avaluació de l'actuació del professorat i d'avaluació de l'assignatura.
Avaluació
Activitats d'avaluació continuada
| Títol | Pes | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|---|
| Activitats pràctiques | 70% de la nota final | 12 | 0,48 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Examen pràctic d'Amadeus | 30% de la nota final | 2 | 0,08 | 1, 2, 4, 7, 9 |
L'avaluació de l'assignatura serà de la manera següent:
Avaluació Contínua. La valoració contínua consisteix en el sistema següent:
- Realització d'activitats pràctiques d' Amadeus que valen el 35% de la nota final de la assignatura.
- La realització d'una prova pràctica que consisteix en la realització de diverses reserves amb Amadeus que te un valor del 30% de la nota final i que farà mitja amb la nota de les activitats pràctiques amb una nota mínima de 4 sobre 10.
- Realització d'activitats pràctiques de PMS hoteler que valen el 15% de la nota final.
- Realització d'actiitats pràctiques de Front office d'agència de viatges que valen el 15% de la nota final.
- Realització d'una activitat sobre Revenue management que val el 5% de la nota final.
Per poder fer promig entre totes les notes d'avaluació continua és condició imprescindible obtenir una nota minima de 4 sobre 10.
Avaluació única.
Els alumnes que optin per aquest sistema d'avaluació hauràn de realitzar un dossier d'activitiats pràctiques que valdrà el 40% de la nota final, un examen d'Amadeus que val un 30% de la nota final de l'assignatura, un examen de PMS hoteler que val un 15% de la nota final de l'assignatura i un examen de Front office d'agències de viatge que val un 15% de la nota final
Re-avaluació. Aquells estudiants que no hagin superat l'avaluació única i tinguin una nota final superior a 3,5 tindran la possibilitat de fer aquest examen. La nota final màxima a obtenir és d'un 5 sobre 10.
La qualificació de l’assignatura serà NO AVALUABLE quan l’estudiant es presenti a menys de la meitat de les activitats d’avaluació i/o no es presenti a l’examen final.
Bibliografia
Amadeus España (2009): Manual de Amadeus Selling Platform, Madrid.
Amadeus España (2009): Prontuario de Amadeus Ticketing, Madrid.
Amadeus España (2009): Prontuario de Reservas, tarifas y emisión, Madrid.
CompaniesandMarkets.com: Global Distribution Systems (GDS) Market Is Led by Amadeus, Sabre and Travelport. Chatham: Newstex, 2015. Print.
Del Pico, Fátima. (1997): Manual de Reservas Savia Amadeus, Madrid: Opentour Ediciones.
Micros-Sysme-Hotel España (2006): Manual de producto: Sysme-Hotel , Madrid.
Pipeline Software (2007):Manual de producto: Orbis, Castellón.
Programari
GDS: AMADEUS
PMS HOTELER
FRONT OFFICE: ORBIS
Grups i idiomes de l'assignatura
| Nom | Grup | Idioma | Semestre | Torn |
|---|---|---|---|---|
| (TE) Teoria | 1 | Espanyol | primer quadrimestre | matí-mixt |
| (TE) Teoria | 2 | Anglès | primer quadrimestre | matí-mixt |